Message de notre PDG, Bruno Suppa
Chez BDO Canada, nous croyons que, pour tout donner ensemble, chacun doit être en mesure d’apporter sa pleine contribution et de réussir. La création d’un milieu inclusif, accessible et exempt d’obstacles est au cœur de notre engagement et de nos valeurs. Depuis la publication de notre Plan d’accessibilité en 2023, nous travaillons à repérer et à éliminer les obstacles afin d’améliorer concrètement l’accessibilité.
En 2026, nous avons fait progresser les travaux en cours à l’échelle du cabinet. Nous avons notamment intensifié nos collaborations à l’externe afin de favoriser le recrutement inclusif, d’améliorer les essais en matière d’accessibilité et de rendre notre milieu et nos services encore plus accessibles. Par ailleurs, nous avons accru notre soutien aux initiatives communautaires qui visent l’inclusion des personnes handicapées grâce au leadership des membres de notre pilier consacré à cette question.
À l’interne, nous avons amélioré le processus de demande de technologies d’assistance et de mesures d’adaptation, et chaque demande est maintenant acheminée à l’équipe la mieux placée pour y répondre. Nous y avons également ajouté une étape de suivi pour vérifier que le soutien offert répond bien aux besoins de l’employé. Sur le plan du numérique, nous avons procédé à la refonte de notre site Web, qui reflète maintenant notre image de marque renouvelée et présente un contraste des couleurs amélioré, une taille de police accrue et une hiérarchie visuelle plus claire. Nous permettons aussi à nos employés de régler eux-mêmes un plus grand nombre de paramètres.
Nos efforts ont également porté sur l’apprentissage, la culture et l’environnement bâti. Nous avons notamment intégré une formation sur la santé mentale au parcours d’apprentissage des responsables du personnel et apporté diverses améliorations à l’accessibilité physique de nos bureaux. Les commentaires recueillis auprès des employés témoignent d’ailleurs d’une évolution positive de notre culture vers une plus grande inclusion des personnes handicapées.
Je suis fier du chemin parcouru et je salue l’apport des nombreuses personnes qui, à l’échelle du cabinet, transforment nos engagements en résultats concrets.
Nous savons que l’accessibilité est l’objet d’une démarche continue. Nous demeurons donc à l’écoute et continuerons d’apprendre et de nous améliorer pour offrir à nos gens et à nos clients une expérience toujours plus accessible.
Bruno Suppa
PDG, BDO Canada s.r.l./S.E.N.C.R.L.
Coordonnées
Chez BDO Canada, nous accordons une grande importance à la rétroaction concernant notre plan d’accessibilité, nos rapports d’étape connexes et nos mesures d’accessibilité en général. Si vous avez besoin de ce document dans un format accessible ou souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez communiquer avec nous de l’une des façons suivantes :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 416-865-0111 (siège social national)
Courrier :
BDO Canada s.r.l./S.E.N.C.R.L.
Équipe dédiée à l’accessibilité
180, rue Kent, bureau 1700
Ottawa (Ontario)
K1P 0B6
Nous vous fournirons, sur demande, de la documentation dans divers formats accessibles, dont les suivants :
- Impression papier;
- Impression papier en gros caractères;
- Braille;
- Autres formats électroniques compatibles avec les technologies adaptatives.
Gouvernance et culture
Nos engagements
1. Nous continuerons d’intégrer l’accessibilité à nos positions, à nos structures et à nos mesures.
État : En cours
Progrès : Nous avons renforcé les équipes qui s’occupent des questions d’accessibilité et assuré une collaboration étroite entre nos experts-conseils en accessibilité et l’équipe responsable de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’accessibilité au sein du cabinet. Par ailleurs, l’accessibilité est désormais prise en compte plus tôt dans la planification des événements à l’échelle du cabinet ainsi que dans les projets d’aménagement ou de réaménagement des bureaux.
Nous continuons de recourir à l’auto-identification volontaire pour effectuer le suivi de la représentation des personnes handicapées. À la suite de changements survenus au sein de la haute direction, nous réexaminons le parrainage de nos piliers et étudions les moyens de mieux affirmer les responsabilités en matière d’accessibilité.
2. Nous offrirons davantage d’occasions aux associés et aux membres du personnel handicapés de nous faire part de leur point de vue et de leurs commentaires.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les commentaires qui nous parviennent dans la boîte de courriel réservée aux communications sur l’accessibilité, par l’entremise de l’équipe responsable de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’accessibilité ou au moyen des billets dans AideMoi sont toujours examinés, puis acheminés aux équipes appropriées aux fins de suivi. Les employés qui soumettent des demandes en matière d’accessibilité reçoivent également un sondage sur leur expérience.
Nous offrons maintenant à nos gens plus d’occasions de nous faire connaître leurs besoins et leur expérience en matière d’accessibilité, que ce soit lorsqu’ils s’inscrivent à une activité, remplissent le questionnaire sur le retour au travail ou encore participent aux séances de mentorat et d’échanges animées par des employés. Nous continuerons de chercher des moyens de recueillir les commentaires de façon structurée dès l’élaboration des ressources et des processus internes.
3. Nous renforcerons la sensibilisation et l’expertise en matière d’accessibilité au sein du cabinet.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Tous les employés ont, cette année encore, suivi une formation obligatoire sur l’accessibilité. Nous avons également intensifié nos collaborations à l’externe afin de favoriser le recrutement inclusif, de parfaire la formation, d’améliorer nos essais en matière d’accessibilité et de rendre notre milieu et nos services encore plus accessibles.
Grâce aux commandites communautaires, aux activités organisées dans le cadre de la Semaine nationale de l’accessibilité et à notre cinquième événement annuel soulignant le Mois de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées, nous avons mis en lumière l’importance de l’inclusion. De plus, une formation sur la santé mentale fait désormais partie du parcours d’apprentissage des responsables du personnel, qui disposent aussi de nouvelles ressources sur le retour au travail.
Lors des consultations, les employés ont dit vouloir profiter de formations mieux adaptées à leurs rôles, en particulier les responsables du personnel et les équipes s’occupant du recrutement, des technologies, des installations et des mesures d’adaptation. D’après les commentaires exprimés, les employés aimeraient aussi en apprendre davantage sur les handicaps invisibles et la neurodiversité.
4. Nous nous efforcerons d’intégrer plus étroitement l’accessibilité aux politiques du cabinet.
État : Sur la bonne voie
Progrès : La section portant sur l’accessibilité de notre manuel des ressources humaines est en cours de mise à jour. Au terme de cette démarche, elle reflétera mieux les pratiques actuelles et présentera explicitement les processus relatifs aux mesures d’adaptation, notamment les demandes visant les technologies d’assistance et l’environnement bâti. Nous continuons d’effectuer un suivi auprès des employés afin de nous assurer que le soutien offert répond à leurs besoins.
Nous révisons également notre politique relative aux déplacements afin d’y consigner les pratiques actuelles en matière d’accessibilité. Lorsque nous mettons à jour nos politiques, nous consultons au besoin les experts en la matière. Ceux-ci nous aident à prendre en compte les différents enjeux touchant l’accessibilité, à donner suite aux commentaires des employés et à suivre l’évolution des normes fédérales.
Nous avons toujours pour priorité d’améliorer l’accès aux politiques ainsi qu’à des renseignements fiables et à jour. Nous nous penchons actuellement sur les façons de mieux structurer et actualiser l’information sur l’accessibilité afin que les employés trouvent plus facilement ce dont ils ont besoin. De plus, nous travaillons à harmoniser les pratiques assurant un milieu de travail sans parfum et préparons des ressources sur l’hypersensibilité environnementale.
Emploi
Nos engagements
1. Nous améliorerons nos processus de collecte de données, nos mesures et nos indicateurs clés de performance liés au handicap.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Un nouveau tableau de bord permet désormais à l’équipe des ressources humaines de suivre de près les tendances en matière de handicap et l’évolution des besoins de soutien. Nous continuons également d’analyser les données avec notre gestionnaire de dossiers d’invalidité et communiquons les observations pertinentes à l’équipe des ressources humaines de même qu’aux responsables du personnel.
Nous avons poursuivi nos campagnes pour inviter les employés à mettre à jour leurs renseignements d’auto-identification volontaire, ce qui a entraîné une hausse du nombre de personnes se déclarant handicapées. En examinant les demandes de mesures d’adaptation présentées dans le cadre du recrutement, nous pouvons par ailleurs mieux comprendre les obstacles potentiels et cerner les améliorations à apporter au processus.
Il importe également de mieux consigner les commentaires sur l’accessibilité formulés au fil des conversations et des communications par courriel. Nous cherchons donc une façon de tirer parti de ces échanges pour orienter nos améliorations, tout en assurant la confidentialité et la protection des renseignements personnels.
2. Nous continuerons d’accroître l’efficacité de nos processus relatifs aux mesures d’adaptation.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons simplifié le processus de demande de mesures d’adaptation. Grâce à un flux de travail automatisé et à l’appui de l’équipe de l’administration des ressources humaines, les demandes sont maintenant acheminées à l’équipe appropriée, celles qui touchent l’accessibilité étant traitées en priorité. Lorsqu’une demande doit être examinée plus en profondeur, l’employé est informé plus clairement des délais prévus.
Nous avons également précisé les rôles et la marche à suivre relativement aux demandes de technologies d’assistance et d’aménagement de l’environnement bâti. Une étape de suivi vise désormais à confirmer que le soutien fourni répond bien aux besoins de l’employé.
La gestion des dossiers d’invalidité et des mesures de soutien offertes au retour au travail a également été améliorée. L’équipe des ressources humaines peut maintenant s’appuyer sur des directives supplémentaires pour accompagner les employés tout au long de la mise en place des mesures d’adaptation.
Comme l’ont souligné les employés, le soutien nécessaire doit être offert plus rapidement et le processus de mise en place de mesures d’adaptation doit être mieux présenté. À cette fin, nous mettons la dernière main à un questionnaire sur le retour au travail qui nous permettra de mieux comprendre ce que vivent les employés et ce que nous devons améliorer. Nous utiliserons les renseignements recueillis pour assurer des communications claires, offrir de la formation adaptée au rôle de chacun et coordonner les interventions plus en amont afin que les employés bénéficient du soutien dont ils ont besoin en temps opportun.
3. Nous continuerons de rendre nos processus d’embauche, de recrutement et d’intégration plus inclusifs pour les personnes handicapées.
État : En cours
Progrès : Les membres de l’équipe de recrutement ont suivi une formation sur le recrutement inclusif et appliquent maintenant les principes appris à la préparation des offres d’emploi et des communications destinées aux candidats. Ils fournissent notamment des directives plus claires, en plus d’expliquer précisément le déroulement du processus et d’employer un langage simple. Ce faisant, ils éliminent certains obstacles avant même que les candidats n’aient à demander des mesures d’adaptation.
Nous misons aussi sur la collaboration avec des parties externes et des sites d’emploi pour accroître le nombre de candidatures provenant de personnes handicapées, en plus d’explorer d’autres stratégies de recrutement.
Pour tenir compte des différentes réalités dans notre planification des entrevues et des activités, nous avons créé un calendrier des dates importantes sur le plan de l’inclusion, auquel nous ajoutons les journées dédiées aux personnes handicapées.
Nous travaillons à ajouter aux communications envoyées dans le cadre du processus d’intégration de l’information sur les mesures d’adaptation dont peuvent profiter les nouveaux employés. De plus, les renseignements sur les avantages sociaux et le mieux-être ont été regroupés et simplifiés pour en faciliter la consultation.
L’élaboration de directives à l’intention des personnes chargées du recrutement demeure au nombre de nos priorités, tout comme l’élimination des obstacles dans les évaluations auxquelles doivent se soumettre les candidats et dans les tâches qu’ils doivent accomplir. Nous entendons coordonner plus en amont la mise en place des mesures de soutien entre les équipes du recrutement, des ressources humaines, des TI et des installations pour que tout soit prêt dès le premier jour de travail des nouveaux employés.
4. Nous veillerons à ce que toutes les formations internes soient accessibles.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous veillons à ce que nos formations en ligne s’accompagnent de sous-titres, de texte compatible avec les lecteurs d’écran et d’une narration audio. Par ailleurs, nous travaillons à améliorer la structure et le balisage du contenu afin qu’il soit rendu de façon plus précise par les technologies d’assistance.
Nous avons actualisé les normes d’apprentissage en ligne pour mieux tenir compte des besoins des apprenants neurodivergents et offrir davantage de souplesse au besoin. Nous cherchons toujours à éliminer les obstacles en amont, avant même que les apprenants n’aient à demander du soutien.
Nos priorités consistent notamment à tester la compatibilité des formations avec les technologies d’assistance, à appliquer des normes uniformes aux formations créées par le cabinet et à améliorer l’accessibilité des activités d’apprentissage en personne et en mode virtuel. Des directives et des formations sont en cours d’élaboration à cette fin.
Les employés ont aussi souligné l’importance de pouvoir obtenir en format texte le contenu des vidéos de formation et de recevoir plus de soutien adapté aux personnes ayant des troubles d’apprentissage.
Environnement bâti
Nos engagements
1. Nous mettrons à jour les renseignements et les procédures en matière d’interventions d’urgence pour les personnes handicapées.
État : Sur la bonne voie
Progrès : À la suite de la création du modèle de plan d’intervention individualisé, nous avons entrepris d’en faire l’essai dans l’un de nos bureaux. Nous y avons donc ciblé les personnes ayant besoin d’assistance en cas d’évacuation, puis avons mis en place un système de jumelage et d’autres mesures de soutien.
Nous avons également installé une chaise d’évacuation dans l’un de nos immeubles en hauteur et évaluons les besoins d’équipement semblable dans les autres lieux. Dorénavant, ces besoins seront pris en compte dans l’élaboration des plans d’intervention d’urgence.
Nous devons également adapter la planification des interventions d’urgence au modèle de travail hybride. Nous examinons donc les moyens de tirer profit des outils de réservation des postes de travail pour savoir qui se trouve au bureau, qui aurait besoin d’assistance en cas d’évacuation et qui possède les certifications pertinentes en matière de sécurité. Seules les personnes fournissant de l’assistance en cas d’urgence auraient accès à ces renseignements personnels.
Comme les exigences relatives aux immeubles et les responsabilités diffèrent d’un endroit à l’autre, nous cherchons à uniformiser notre approche à l’échelle du cabinet, tout en laissant à chaque bureau la latitude nécessaire pour adapter ses plans en fonction de son immeuble et de la réglementation locale.
Nous ferons prochainement connaître les outils de planification aux responsables, puis nous nous assurerons qu’ils sont bien utilisés. Nous verrons également à ce que les inspections de santé et de sécurité dans nos bureaux couvrent les plans d’intervention d’urgence.
2. Nous élaborerons un plan visant l’évaluation régulière de l’accessibilité à nos espaces de bureaux.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les directeurs régionaux de bureau disposent maintenant d’une liste de vérification de l’accessibilité conforme aux normes fédérales. L’évaluation et la comparaison de nos bureaux s’appuieront donc sur un cadre plus uniforme.
Les normes en matière d’accessibilité s’appliquant aux locaux neufs et rénovés prévoient désormais l’installation d’ouvre-portes automatiques et d’autres dispositifs assurant l’accessibilité, l’aménagement de toilettes accessibles et l’offre de parcours entièrement exempts d’obstacles. Plusieurs bureaux ont d’ailleurs été dotés d’ouvre-portes automatiques cette année, amélioration concrète qui n’est pas passée inaperçue auprès des employés.
Dans deux bureaux, d’importants obstacles ont également été éliminés. Dans l’un de ces cas, nous avons déménagé notre bureau au rez-de-chaussée et, dans l’autre, un ascenseur a été installé dans nos nouveaux locaux aménagés sur deux étages. Nous nous sommes également assurés qu’il est possible d’accéder à nos immeubles en suivant un trajet exempt d’obstacles.
Le financement demeure un facteur clé lorsqu’il s’agit d’éliminer les obstacles à plus grande échelle dans l’ensemble de nos bureaux. Nous envisageons donc d’adopter une approche de hiérarchisation qui viserait d’abord les lieux où les obstacles sont les plus importants, tout en tenant compte de la durée prévue d’occupation des locaux. Nous examinons aussi la possibilité de faire de l’accessibilité l’objet d’un poste budgétaire standard.
Dans les locaux loués, les travaux visant à rendre les lieux accessibles doivent souvent être coordonnés avec les propriétaires, d’importantes modifications aux installations étant nécessaires dans certains cas. Nous poursuivons nos échanges avec ceux-ci afin d’apporter les améliorations possibles et d’évaluer les solutions à long terme. Les commentaires des employés continuent d’ailleurs de faire ressortir l’importance de prendre l’accessibilité en compte dès le début des projets d’aménagement des locaux.
3. Nous mettrons au point des mécanismes permettant la communication d’informations sur l’accessibilité de nos locaux à notre personnel et à nos clients.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les salles de réunion accessibles en fauteuil roulant sont maintenant désignées comme telles dans nos systèmes de réservation des salles et des postes de travail, ce qui permet aux employés de choisir eux-mêmes un espace accessible.
En plus de donner suite aux commentaires des employés à ce sujet, cette amélioration permet d’utiliser efficacement les renseignements existants sur l’accessibilité.
Pour l’instant, cette désignation s’applique aux salles de réunion plutôt qu’aux locaux dans leur ensemble, et les clients n’ont pas encore accès à de l’information sur l’accessibilité de nos bureaux. Les clients peuvent par contre communiquer avec leur représentant de BDO ou écrire à [email protected] pour s’informer sur nos locaux avant de se déplacer ou pour nous faire connaître leurs besoins en matière d’accessibilité.
Nous prévoyons créer une ressource à l’intention des employés et des clients à partir des renseignements recueillis au moyen des listes de vérification de l’accessibilité des bureaux. Une fois ces listes de vérification bien en place, la prochaine étape consistera à déterminer comment tenir à jour et communiquer l’information.
Technologies de l’information et des communications
Nos engagements
1. Nous chercherons des moyens de tenir compte des commentaires de nos employés et de nos clients handicapés en ce qui concerne le processus en matière d’accessibilité au contenu Web.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons procédé à la refonte de notre site Web externe en augmentant la taille du texte et en améliorant le contraste des couleurs ainsi que la hiérarchisation visuelle du contenu. L’accessibilité du site continue de faire l’objet de contrôles automatisés, et les clients tout comme les visiteurs peuvent nous transmettre leurs commentaires au moyen de notre formulaire de rétroaction.
Les modifications apportées à notre plateforme interne passent elles aussi par des étapes de développement et de mise à l’essai avant leur déploiement.
Dans la pratique, les contrôles automatisés ne permettent toutefois pas d’évaluer l’accessibilité ni la convivialité du contenu de façon exhaustive. C’est pourquoi, au cours des deux prochaines années, nous ferons appel à des spécialistes externes pour réaliser des essais manuels au moyen de technologies d’assistance.
2. Nous améliorerons les communications concernant les outils liés à l’accessibilité mis à la disposition de nos employés.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les employés peuvent maintenant régler eux-mêmes certains paramètres d’affichage de leur ordinateur, comme le thème visuel et le filtre de lumière bleue, et n’ont plus à obtenir une autorisation pour le faire.
Par ailleurs, nous modifions actuellement les directives sur les fonctions d’accessibilité offertes aux utilisateurs d’appareils Windows et Mac, de sorte que ceux-ci pourront profiter des options à leur disposition sans avoir à en faire la demande.
Nous comptons aussi publier une liste des outils d’accessibilité préapprouvés afin de les rendre plus faciles à trouver et d’en accélérer la mise en place.
Plutôt que d’être communiquée uniquement par courriel, l’information sur les outils d’accessibilité sera également présentée dans le cadre du processus d’intégration et des activités d’apprentissage.
3. Nous intégrerons davantage l’accessibilité à nos stratégies et à nos processus informatiques.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les demandes liées aux fonctionnalités d’accessibilité sont maintenant acheminées directement à l’équipe des TI, ce qui évite le travail en double et raccourcit le délai de réponse. Nous continuons aussi de remplacer les documents PDF internes par du contenu Web plus accessible, dans la mesure du possible.
Les évaluations de l’accessibilité sont par ailleurs en voie d’être étendues aux outils de tiers et aux plateformes internes. Dorénavant, l’évaluation des solutions des fournisseurs comprendra des questions sur leur conformité aux exigences en matière d’accessibilité.
Lorsque l’utilisation de nouveaux outils se généralise au sein du cabinet, nous établissons des exigences en matière d’accessibilité et des directives pratiques qui s’inscrivent dans notre cadre global de gouvernance de l’IA.
Nous poursuivons par ailleurs nos efforts pour mieux faire connaître aux employés les technologies accessibles et les outils d’assistance à leur disposition. Nous prévoyons assurer une coordination en amont plus étroite entre les équipes des RH et des TI pour que l’équipement et les technologies nécessaires soient en place dès l’entrée en fonction des nouveaux employés.
Communications, autres que les technologies de l’information et des communication
Nos engagements
1. Nous donnerons une importance accrue à l’accessibilité dans nos lignes directrices en matière de communication.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Pour améliorer l’accessibilité du contenu interne, nos nouvelles normes à cet égard préconisent l’emploi d’un langage clair, l’organisation structurée du contenu, l’ajout de liens au libellé explicite et de texte de remplacement ainsi que la disponibilité, sur demande, de supports multimédias et de formats de rechange accessibles.
Elles précisent également à qui incombe la mise à jour du contenu et prévoient des exigences relatives à sa disponibilité en français dans les échéanciers de publication.
Comme les communications à l’échelle du cabinet sont maintenant diffusées dans plusieurs canaux, une attention accrue est portée à la structure du contenu, au calendrier des publications et au volume d’information, ce qui vise à mieux répondre aux besoins des employés ayant un handicap invisible.
Nos directives ne couvrent pas encore uniformément les communications diffusées localement ou de façon autonome. Nous comptons donc fournir des recommandations pratiques et offrir de la formation aux employés qui produisent ces communications.
2. Nous continuerons d’accroître l’accessibilité de nos modèles.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les changements apportés pour renouveler notre image de marque ont également rendu notre contenu plus facile à lire et à parcourir. Des combinaisons de couleurs respectant les principes de l’accessibilité sont d’ailleurs proposées dans le Centre de ressources de marque BDO.
Nous avons également uniformisé les invitations destinées au calendrier, retiré les images et bannières non accessibles des modèles de courriel utilisés à l’échelle du cabinet et renforcé les consignes sur le sous-titrage et la présence de texte de remplacement dans les publications sur les médias sociaux.
Il reste certaines améliorations à apporter, notamment en ce qui concerne les bandeaux de courriel, la taille du texte dans les modèles, les éléments visuels autres que ceux créés par l’équipe de graphisme et l’application uniforme des principes d’accessibilité aux modèles adaptés à l’échelle locale. Dans le cadre de nos travaux continus pour améliorer l’accessibilité, nous visons d’abord à éliminer les problèmes, puis nous actualisons nos directives et nos ressources de conception de contenu accessible.
Nos employés sont encore exposés à des documents de présentation très denses ou comportant de petits caractères. Il demeure donc important de faire connaître les moyens de rendre le contenu accessible et d’améliorer les modèles offerts.
3. Nous améliorerons nos processus visant à rendre nos documents, nos activités et nos publications sur les médias sociaux accessibles à tous.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Les pages Web remplacent graduellement les documents présentés en format PDF ou fournis sous forme de pièces jointes. Lorsqu’un client nous demande une version de rechange d’un document, qu’il soit en format PDF ou autre, nous suivons un processus bien établi pour le rendre conforme aux normes d’accessibilité.
Par ailleurs, nous continuons de vérifier l’accessibilité des publications diffusées à l’échelle du cabinet. En ce qui concerne l’accessibilité lors des événements, les participants peuvent faire connaître leurs besoins au moment de l’inscription. De plus, dans le cadre de notre séminaire annuel d’apprentissage présenté à l’échelle du cabinet, nous avons pris en compte les besoins en ce sens dès l’étape de la planification. Nos spécialistes de l’accessibilité ont aussi offert à l’équipe responsable des événements et des commandites une formation sur l’organisation d’activités virtuelles accessibles.
Nos priorités consistent notamment à mieux faire connaître les ressources consacrées à l’accessibilité des contenus multimédias et à évaluer les plateformes de communication interactives à l’aide de technologies d’assistance. Nous miserons également sur la formation déjà offerte pour instaurer des pratiques uniformes quant à la tenue d’activités virtuelles.
Conception et prestation de programmes et de services
Nos engagements
1. Nous solliciterons les commentaires de nos clients concernant l’accessibilité de nos programmes et de nos services.
État : Travaux terminés en juin 2024
Progrès : Nous examinons toujours les commentaires transmis par nos canaux de communication accessibles et prenons les mesures qui s’imposent en fonction des tendances qui se dégagent des commentaires de nos clients et du public.
Le besoin le plus souvent exprimé par les clients est celui d’obtenir des documents dans un format accessible. Pour répondre à cette demande, nous avons créé des formations sur les principes d’accessibilité dans le domaine des technologies de l’information et des communications et sur la création de documents accessibles à l’intention des clients et des employés.
2. Nous veillerons à ce que nos clients handicapés soient informés des mesures d’adaptation offertes.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Notre équipe interfonctionnelle poursuit ses efforts pour améliorer à la fois la mise en place des mesures de soutien et la façon de les faire connaître. Nous prenons maintenant en compte l’accessibilité dans de nombreux aspects de l’expérience client, que ce soit au moment d’aménager des bureaux, d’organiser des activités ou de publier du contenu.
Nous contribuons également à promouvoir l’inclusion des personnes handicapées par nos initiatives communautaires et nos activités de sensibilisation.
Il n’existe pas encore de ressource centralisée permettant aux clients de connaître l’accessibilité de chacun de nos bureaux. Les travaux que nous menons dans le domaine de l’environnement bâti visent notamment à combler cette lacune.
Acquisition de biens, de services et d’installations
Nos engagements
1. Nous continuerons d’améliorer nos connaissances et notre expertise sur les pratiques exemplaires en matière d’approvisionnement accessible.
État : Sur la bonne voie
Progrès : L’accessibilité demeure un facteur déterminant dans nos décisions en immobilier et dans l’aménagement de nos bureaux neufs et rénovés. Nous cherchons maintenant à lui accorder encore plus de poids dans nos évaluations.
L’accessibilité fait également partie des critères qui guideront le choix de la future plateforme de gestion des déplacements à l’échelle du cabinet, notamment lors de l’évaluation des fournisseurs présélectionnés.
Nous en tiendrons également compte dans le choix des hôtels. Le nouveau processus de réservation devrait d’ailleurs permettre aux voyageurs de préciser plus facilement leurs besoins en matière d’accessibilité.
À mesure que les travaux en ce sens avancent, nous précisons les responsabilités et les priorités d’investissement afin de mettre en place des solutions judicieuses et durables. Nous sommes toutefois conscients de l’importance de progresser rapidement pour répondre aux demandes des employés ayant besoin de mesures d’adaptation lors de leurs déplacements.
Plus généralement, nous entendons adopter une approche qui nous permettra d’évaluer l’accessibilité de façon plus uniforme, tant en ce qui concerne les solutions et services de nos fournisseurs que les outils de tiers. Au cours des deux prochaines années, nous comptons notamment intégrer aux processus d’approvisionnement des questions sur la conformité en matière d’accessibilité, en particulier dans le cas des technologies numériques. Nous évaluerons aussi les exigences qu’il convient de définir à ce chapitre dans les ententes avec les fournisseurs.
2. Nous envisagerons des manières de mieux intégrer la diversité des fournisseurs à notre processus de sélection.
État : En cours
Progrès : Nous avons amorcé des échanges avec nos principaux fournisseurs afin de mieux comprendre leurs priorités sur les plans de l’environnement, de la responsabilité sociale et de la gouvernance. En 2026, nous avons également lancé un questionnaire sur les pratiques de durabilité, que les nouveaux fournisseurs doivent remplir dans le cadre du processus d’intégration. Nous nous appuierons sur les renseignements recueillis pour définir les critères à respecter en matière de diversité des fournisseurs et pour poursuivre plus globalement nos objectifs de développement durable.
Lors des futurs achats liés aux déplacements et aux technologies, nous aurons l’occasion d’appliquer nos critères en matière de diversité des fournisseurs et d’accessibilité.
Consultations
Le présent rapport d’étape tient compte des commentaires exprimés par plus de 90 employés au sujet de l’accessibilité ainsi que de ceux que les clients nous ont transmis.
Du 1er au 24 juin 2026, nous avons réalisé un sondage auprès des employés et reçu les réponses de 69 personnes. Par ailleurs, plus de 25 employés ont participé à 22 entretiens et discussions sur l’accessibilité, y compris avec les membres de notre pilier Personnes handicapées.
Tous les domaines prioritaires établis par la Loi canadienne sur l’accessibilité ont été couverts par les sujets abordés lors des consultations, à savoir la culture, l’emploi, l’environnement bâti, les technologies, les communications, l’apprentissage, les avantages sociaux, les déplacements et l’approvisionnement.
Nous avons également pris connaissance des commentaires envoyés à l’adresse réservée aux communications sur l’accessibilité, ou encore soumis dans le cadre du processus de demande de mesures d’adaptation ou au moyen du formulaire sur le site Web.
L’équipe de BDO dédiée à l’accessibilité, qui est formée de personnes handicapées, a mené les consultations et rédigé le présent rapport.
Commentaires
En 2026, 48 des 69 répondants au sondage (70 %) ont jugé bons ou très bons les progrès réalisés par BDO Canada en matière d’accessibilité, 13 (19 %) les ont jugés acceptables et 8 (12 %), insuffisants. Les pourcentages ont été arrondis. Dans l’ensemble, les résultats témoignent de nos progrès, tout en faisant ressortir la diversité des expériences vécues. Voici les principaux thèmes qui se dégagent des commentaires exprimés :
- Culture et sensibilisation : Les employés constatent une plus grande ouverture à l’égard de la situation des personnes handicapées et apprécient les activités de formation, de mentorat et de sensibilisation offertes à l’échelle du cabinet. Ils souhaitent toutefois que des activités d’apprentissage adaptées aux différents rôles soient offertes régulièrement, particulièrement en ce qui concerne les handicaps invisibles et la neurodiversité.
- Accessibilité physique : Les employés ont remarqué plusieurs améliorations, dont l’installation de portes automatiques, l’ajout de postes de travail réglables, la modification de l’éclairage et l’aménagement d’espaces consacrés au mieux-être, tout en soulignant que les progrès varient d’un bureau à l’autre. Les priorités consistent notamment à éliminer les obstacles les plus importants, à mettre en place des mesures temporaires lorsque la situation s’y prête et à poursuivre l’amélioration de l’accessibilité dans l’ensemble de nos bureaux.
- Expérience liée aux mesures d’adaptation : L’expérience varie d’une personne à l’autre en ce qui concerne la mise en place de mesures d’adaptation. Les commentaires recueillis font ressortir la nécessité d’offrir du soutien plus rapidement et de rendre le processus plus facile à comprendre. Des communications plus claires, une coordination plus en amont et une meilleure maîtrise du processus par les personnes qui s’en occupent demeurent des priorités.
- Culture et sensibilisation : Les employés constatent une plus grande ouverture à l’égard de la situation des personnes handicapées et apprécient les activités de formation, de mentorat et de sensibilisation offertes à l’échelle du cabinet. Ils souhaitent toutefois que des activités d’apprentissage adaptées aux différents rôles soient offertes régulièrement, particulièrement en ce qui concerne les handicaps invisibles et la neurodiversité.
- Prise en compte de l’accessibilité dès le départ : Les employés souhaitent que l’accessibilité soit prise en compte dès la planification des formations, des présentations, des activités, de l’adoption de technologies, de l’approvisionnement et de l’aménagement des locaux, et non pas seulement lorsqu’un besoin est exprimé.
- Apprentissage et technologies : Les employés veulent profiter de méthodes de formation plus souples, de technologies compatibles avec les outils d’assistance et de renseignements plus clairs sur les solutions à leur disposition.
- Communication et suivi : Les employés veulent disposer de façons claires de transmettre leurs commentaires, en plus de recevoir de l’information cohérente sur le soutien offert et d’être tenus au courant des mesures prises.
Les commentaires recueillis nous permettent de cibler nos priorités et d’orienter les améliorations à apporter afin de rendre notre milieu de travail toujours plus accessible et inclusif.