Le défi
Entreprise familiale connaissant une croissance continue, CRE utilisait encore des outils technologiques maison qui lui convenaient parfaitement lorsqu’elle était une petite entreprise. Toutefois, après qu’elle fut devenue l’une des entreprises les plus connues dans le domaine de la logistique aux États-Unis, ils ne pouvaient plus répondre à ses besoins de plus en plus complexes et nombreux.
En plus de gérer des milliers de chauffeurs et de membres du personnel administratif partout au pays, l’équipe des RH de CRE devait composer avec des données cloisonnées, différents profils d’employés, des processus non standardisés et des tâches manuelles chronophages. En raison de la déconnexion des systèmes des RH de ses divers fournisseurs, CRE avait de la difficulté à assurer sa conformité et à fournir les informations financières nécessaires. De plus, ses équipes internes ne possédaient pas les accès nécessaires à la prise de décisions opérationnelles stratégiques.
Tous ces défis empêchaient la fonction RH d’agir comme pilier stratégique au sein de l’entreprise.
CRE avait besoin d’une solution moderne et intégrée pour simplifier les opérations des RH, réduire les tâches manuelles, accroître l’efficacité générale et renforcer l’influence stratégique des RH au sein de l’entreprise.
La solution
CRE a retenu les services de BDO pour mettre en œuvre un logiciel de gestion de bout en bout des ressources humaines comportant des possibilités de configuration qui répondraient à ses besoins complexes. Les équipes multidisciplinaires de BDO ont fourni des services-conseils pour élaborer une stratégie de transformation des RH axée sur les gens, les processus et les outils technologiques de CRE afin d’améliorer les résultats de l’entreprise.
Du soutien à chaque étape
La réussite de cette transformation reposait sur la collaboration. L’équipe de CRE cherchait une bonne stratégie pour améliorer sa situation; en tant que partenaires de confiance, nous l’avons aidée à en élaborer une et à la mettre en œuvre. Plutôt que de réutiliser de vieilles méthodes de travail avec un nouveau système, BDO lui a proposé des solutions pratiques éprouvées auprès de clients semblables pour relever ces défis et l’a accompagnée dans la redéfinition du rôle des RH relativement aux employés, aux processus et à la technologie.
En tant que conseiller de confiance, BDO ne s’est pas lancé immédiatement dans l’installation de logiciels, mais a commencé par organiser des rencontres exploratoires exhaustives pour fournir des conseils stratégiques à l’équipe de direction de CRE. Afin de lui proposer des solutions technologiques modernes, spécialisées et adaptées à ses besoins, nous nous sommes renseignés sur ses activités commerciales, ses objectifs et ses priorités lors d’ateliers.
Nous ne nous sommes pas contentés de lui remettre un plan sans accompagnement. Des rencontres exploratoires aux premiers traitements de la paie, nous lui avons offert des services-conseils, des informations techniques et stratégiques, des pratiques exemplaires éprouvées et des mesures proactives fiables de réduction des risques.
Pendant la mise en service et de nombreux cycles de paie, nous avons aidé CRE à régler les problèmes en temps réel, l’avons conseillée, puis l’avons graduellement confiée à l’équipe de soutien à long terme de son choix.
Des solutions intelligentes et rapides axées sur la réussite à long terme
Notre approche fondée sur les solutions a permis à CRE de tirer pleinement avantage des fonctionnalités de son logiciel infonuagique. Nous avons repensé complètement la façon dont les équipes de l’entreprise utilisaient les applications, en tenant compte de leurs besoins et de leurs objectifs commerciaux.
Grâce à nos années d’expérience et à nos pratiques exemplaires, nous avons apporté des changements pratiques, stratégiques et efficaces à tout l’écosystème des RH de CRE :
Le résultat et les avantages
En exploitant les outils intégrés, les renseignements fiables et les fonctionnalités de la plateforme de gestion des RH, CRE a assuré sa réussite continue et sa pérennité.
Notre mise en œuvre stratégique a procuré de nombreux avantages à l’entreprise. Voici ceux qu’elle a constatés dans les semaines suivant la mise en œuvre :
Intégration accélérée
Les données de tous les employés ont été regroupées sur une seule plateforme sécurisée qui contient des renseignements importants accessibles en temps réel sur tous les services. En tirant parti de la fonction d’automatisation avancée et des données centralisées, CRE a réduit le délai d’accueil et d’intégration des nouveaux employés, qui est passé de plusieurs jours à seulement 30 minutes. Ceux-ci peuvent ainsi accroître leur productivité plus rapidement.
« L’un des plus grands avantages de cette mise en œuvre est de rassembler les données des RH en un seul endroit. Les employés et les membres de la direction n’ont plus à utiliser diverses plateformes pour accéder aux renseignements essentiels », rapporte Mme Hale.
Mobilisation accrue des employés
Les formations pratiques et le soutien que nous avons fourni aux employés et aux équipes de direction leur ont donné les outils nécessaires pour utiliser la plateforme eux-mêmes. Le portail libre-service leur permet de consulter leurs renseignements personnels, de gérer les demandes de congés et de voir leurs avantages. L’expérience générale des employés est ainsi améliorée et le nombre de demandes courantes est réduit, ce qui permet à l’équipe des RH de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Amélioration de la conformité et des capacités de production de rapports
Grâce à la production de rapports simplifiée, CRE réussit à se conformer à la réglementation sectorielle et à produire des rapports détaillés lorsqu’elle en a besoin.
Accent stratégique accru sur les RH
Les fonctions d’automatisation de la plateforme et sa mise en œuvre personnalisée ont permis à CRE de réduire ses coûts administratifs ainsi que les risques d’erreurs humaines. L’amélioration de la visibilité des données sur la main-d’œuvre facilite la planification à long terme et la gestion des talents. Le service des RH, qui devait entrer manuellement les données, peut désormais se concentrer sur des initiatives stratégiques.
Accès continu et fiabilité
Puisqu’elle est infonuagique, la plateforme permet d’accéder au contenu de n’importe où, d’améliorer la continuité des affaires et de diminuer les périodes d’indisponibilité et les risques d’interruption de services.
« Même si le projet était imposant, l’équipe de BDO a fait preuve de patience et était toujours prête à nous conseiller. Elle nous a soutenus tout au long du processus et s’est adaptée dans les moments de crise. »
Jessica Hale, Vice-présidente, Ressources humaines, C.R. England
Amélioration de l’efficacité des RH à l’échelle de l’entreprise
Grâce à un partenariat solide avec BDO, CRE est parvenue à moderniser ses activités de RH, à combler son manque d’efficacité et à résoudre ses problèmes de conformité. L’approche consultative, la culture de la collaboration et la façon d’atténuer les risques en amont de notre équipe ont permis une transition harmonieuse et favorisé la croissance durable de CRE, en plus de renforcer le leadership stratégique des RH.
Notre équipe chevronnée ayant une compréhension approfondie de la plateforme de gestion des RH a pu fournir du soutien pratique et des recommandations adaptées aux besoins uniques du client.
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