Comment les organismes du secteur public peuvent poursuivre leur stratégie infonuagique à la suite de leur migration

La migration infonuagique est un parcours continu qui se poursuit au-delà de la planification et de la mise en œuvre. Cela est particulièrement vrai pour les organismes gouvernementaux, qui doivent, par conséquent, disposer d'un plan de transformation et d'optimisation continues.

Lorsque les phases de planification et d'exécution de la migration du portefeuille d'applications existantes sont terminées, les organismes peuvent estimer en être rendus à la dernière phase du parcours, soit celle de la poursuite de leur stratégie. Cette dernière inclut l'établissement et la mise en œuvre du modèle opérationnel de l'organisme une fois qu'il a réussi la migration infonuagique et la transformation de la culture organisationnelle au profit de l'adoption de l'infonuagique. À cette phase, la gestion infonuagique passe de l'équipe chargée de la stratégie et de la migration aux équipes chargées des opérations et du soutien. Une fois de plus, la durabilité et l'amélioration continue sont essentielles à l'optimisation des investissements de l'organisme dans la technologie infonuagique.

Tirer parti du rendement du capital investi généré par la technologie infonuagique

L'infonuagique est un outil indispensable à la consolidation et au renforcement de la capacité numérique des organismes gouvernementaux. La puissance de l'outil repose sur l'utilisation qui en est faite.

Si les organismes gouvernementaux n'adoptent pas entièrement l'infonuagique, ils feront face à plusieurs risques considérables, dont les suivants :

• Des divergences prononcées en matière de culture entre les employés qui acceptent d'adopter la nouvelle technologie et ceux qui s'y opposent;
• Une atteinte au moral et à la productivité des employés en raison d'un manque de compétences et de connaissances quant à la nouvelle technologie ou aux questions à poser;
• Des perturbations de la continuité des opérations causées par la sous-utilisation, la surutilisation ou la mauvaise utilisation de l'infonuagique et pouvant entraîner une piètre qualité des services, l'insatisfaction des utilisateurs et des dépassements de coûts.

Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'infonuagique permet aux organismes gouvernementaux d'améliorer la prestation de leurs services, d'augmenter la productivité de leurs employés, d'exercer leurs activités de façon plus efficace et d'innover aisément. Toutefois, il convient de mentionner que tout cela repose entièrement sur le déploiement d'efforts constants dédiés à optimiser l'infonuagique. Pour ce faire, les organismes gouvernementaux et ceux du secteur public doivent :

• maintenir la convivialité du nuage;
• respecter les budgets établis;
• investir intelligemment dans de nouvelles technologies en vue de renforcer les capacités;
• montrer aux autres comment tirer parti de l'infonuagique dans le cadre de leurs fonctions.

C'est ce qu'un modèle opérationnel leur permettra de faire.

Composantes clés d'un modèle opérationnel infonuagique

L'adoption de l'infonuagique ne changera pas les priorités opérationnelles d'un organisme, à savoir la satisfaction des employés, l'innovation, la mise en œuvre de pratiques efficaces, etc. Par contre, elle nécessitera une transformation de son fonctionnement. Comme l'explique le chef sectoriel des Services au secteur public de BDO Digital, Brent Claxton : « Le modèle opérationnel du passé ne conviendra pas à ce que nous réserve l'avenir. »

L'infonuagique offre aux organismes gouvernementaux un espace infini où créer et intégrer des infrastructures et des outils, améliorer les fonctionnalités et mettre à l'essai de nouvelles idées en phase avec la technologie moderne. Par conséquent, l'un des objectifs clés de la phase de poursuite de la migration (et du modèle opérationnel qui en découle) doit être la transition entre une stratégie fondée sur ce que vous pouvez faire avec ce que vous avez et ce que vous pouvez pousser plus loin pour vous positionner pour l'avenir, ce qui est propre aux plateformes infonuagiques.

Pour engager tout votre effectif dans cette voie en vue d'atteindre les objectifs fixés, vous devrez changer trois aspects du modèle opérationnel actuel de votre organisme.

1. Formation

Les fonctionnalités et les capacités de l'infonuagique seront inusitées pour plusieurs. Les employés de l'ensemble des gammes de services devront suivre une formation et apprendre de nouvelles façons de travailler. Commencez par la base en considérant dorénavant la technologie comme une dépense courante, plutôt que comme une dépense ponctuelle. La technologie infonuagique peut et doit faire l'objet d'une surveillance et d'une optimisation régulières, de modifications et d'améliorations lorsque nécessaire ainsi que d'un accroissement constant de sa capacité.

Le nouveau modèle opérationnel devrait inclure une formation sur les aspects financiers et la façon de trouver de la valeur au sein d'un vaste marché où les applications et les services à la demande se multiplient. Un solide plan de gestion du changement et une structure organisationnelle favorable sont tout aussi importants afin de pouvoir cerner et renforcer les compétences à améliorer et de créer une culture novatrice.

2. Technologies

Les équipes chargées des opérations doivent rester au fait des logiciels et des solutions en constante évolution pouvant être intégrés dans le nuage et comprendre en quoi ces nouvelles technologies amélioreront l'expérience des utilisateurs et des employés. Elles doivent aussi s'adapter à la rapidité de l'infonuagique. Si le ministère ou l'organisme ne procède pas rapidement à la mise en œuvre de solutions, des occasions uniques pourraient lui échapper.

L'adoption de nouvelles technologies n'incombe pas seulement à l'équipe des TI. Connaître les technologies émergentes et les possibilités qu'offre l'infonuagique profitera à tous les employés de l'organisme, puisque toute personne peut formuler une idée en vue d'innover et d'apporter des améliorations.

Par exemple, une personne travaillant en première ligne pourrait élaborer une solution d'automatisation afin d'améliorer la prestation des services. Dans un organisme où la culture consiste à doter les employés des connaissances infonuagiques nécessaires et à les encourager à en tirer parti, l'idée pourrait être exprimée, développée, mise à l'essai et mise en œuvre à l'échelle des groupes de travail. Pour ce faire, il faut que l'ensemble des employés comprennent la technologie et la valeur qu'elle apporte à l'entreprise.

Le nouveau modèle opérationnel devrait encourager les gens (et surtout les décideurs) à chercher à comprendre pleinement les fonctionnalités et les capacités de l'infonuagique, à découvrir les technologies émergentes et à apprendre comment ces éléments contribuent à améliorer l'expérience utilisateur.

3. Sécurité

Il est essentiel de comprendre les tendances émergentes en matière de cybersécurité. Les statistiques sur la cybercriminalité indiquent, en 2021, une augmentation de 1,885 % des attaques par rançongiciel à l'endroit du gouvernement au cours de l'exercice précédent. Tous les organismes gouvernementaux doivent être prêts à faire face à cette éventualité dans le cadre de leurs activités infonuagiques.

L'équipe chargée des opérations doit comprendre la différence entre la sécurité des lieux physiques et la sécurité de l'infonuagique, notamment en déterminant les vulnérabilités et la façon dont les cybercriminels pourraient les exploiter. Elle doit connaître le fonctionnement des rançongiciels, pouvoir reconnaître les attaques par rançongiciels et savoir comment montrer aux autres à les éviter. Il est important que chaque membre de l'équipe comprenne comment les cybercriminels rentabilisent les données qu'ils volent. En sachant quels aspects de votre nuage ont le plus de valeur aux yeux des cybercriminels, vous saurez où concentrer vos efforts en matière de sécurité.

Peu importe le modèle opérationnel adopté par l'organisme, le plan doit comprendre une approche directe et simple en matière de sécurité, laquelle inclut des responsabilités claires et des stratégies définitives relatives à la prévention, à la détection et à l'intervention. Dans un environnement très en vue comme celui du secteur public, les organismes doivent évaluer et optimiser régulièrement leur stratégie de sécurité afin de valider les processus de gouvernance, d'améliorer la détermination et la gestion des risques et de mettre en œuvre des pratiques exemplaires propres aux plateformes.

Comment créer un modèle opérationnel propre au nuage

Le modèle opérationnel définit la façon dont l'organisme du secteur public concrétisera sa stratégie infonuagique. Plutôt que d'attendre de terminer la migration, il doit intégrer le modèle dès le début de sa migration, au moment où il conçoit sa stratégie.

Pour élaborer et mettre en œuvre un modèle opérationnel propre au nuage, les organismes du secteur public doivent suivre les étapes ci-dessous.

Bien qu'il existe plusieurs types de modèles opérationnels, ils utilisent principalement l'un des trois types suivants :

• Groupe centralisé

  Une équipe de spécialistes en infonuagique fonctionne à l'image d'une unité opérationnelle qui gère l'ensemble des opérations infonuagiques de l'organisme. C'est vers elle que se tournent les chefs des unités de travail et de l'approvisionnement.

• Centre d'excellence

  Les unités opérationnelles comptent des spécialistes en infonuagique dont les activités sont coordonnées par un groupe centralisé responsable de la formation, de l'utilisation d'outils d'analyse, de l'innovation, du partage de connaissances et de la communication entre eux dans le but d'assurer l'adoption de pratiques exemplaires en matière de transformation infonuagique.

• Modèle en étoile

  Il s'agit d'un modèle de distribution selon lequel un point central (table de faits) est connecté à plusieurs autres appareils et transfère les produits, charges de travail et renseignements à des unités opérationnelles plus petites (tables de dimension) aux fins de traitement dans le but de maintenir un niveau d'efficacité élevé.

Aucune de ces approches n'est meilleure qu'une autre. De plus, les organismes gouvernementaux passent souvent d'une approche à une autre à mesure que leurs besoins changent ou que leur mission s'élargit. Peu importe le type de modèle qu'un organisme choisit d'adopter, il doit respecter les cinq exigences suivantes :

• Une plateforme infonuagique stable et fonctionnelle;
• Un plan facile visant à faire évoluer la plateforme infonuagique au fil du temps;
• Un environnement favorisant l'agilité des employés;
• Des communications et des processus clairs visant à répondre aux besoins organisationnels;
• Une équipe de direction axée sur l'amélioration continue.

Trouver l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

L'étape de la poursuite de la migration infonuagique est perpétuelle et nécessite de nombreuses perspectives et capacités ainsi que la mise en place d'une approche différente à l'égard du soutien opérationnel fourni par le gouvernement.

BDO possède une vaste expérience auprès de clients du secteur public et peut aider votre organisme tout au long de sa migration vers l'infonuagique. Notre équipe peut :

• passer en revue l'état actuel de votre modèle opérationnel;
• déterminer le soutien dont vous aurez besoin une fois votre migration terminée;
• évaluer le niveau de réussite de votre migration;
• cerner les lacunes et déterminer les façons d'y remédier.

Nos services comprennent ce qui suit :

• Révision des feuilles de route liées à l'infonuagique;
• Évaluation des compétences des équipes chargées des opérations;
• Amélioration de l'état de préparation;
• Soutien aux clients du secteur public visant à renforcer leurs capacités pour répondre aux attentes.

Planifiez une consultation afin que nous puissions vous aider à maximiser votre rendement du capital investi dans le cadre de vos efforts de migration généralisée vers le nuage et de modernisation de la technologie.

Laura Spriggs, vice-présidente, Services de consultation en gestion, Stratégie et exploitation