Les cinq principaux risques de fraude que toute entreprise doit surveiller en 2026
Cinq principaux risques de fraude à surveiller en 2026 et façons de les prévenir.
« Les concessionnaires d’automobiles doivent accorder autant d’importance à la cybersécurité qu’à la sécurité de leurs salles d’exposition. »
Quelle est l’incidence de la panne de CDK Global sur les concessionnaires d’automobiles?
En juin 2024, CDK Global, qui fournit des logiciels à près de 15 000 concessionnaires d’automobiles en Amérique du Nord, a été la cible de cyberattaques consécutives qui ont paralysé le système de centaines de ses clients. Ceux-ci ont dû se démener pour continuer à exercer leurs activités, car ils n’avaient plus accès à leur système informatique de gestion des ventes et des horaires ni aux dossiers de leurs clients. Bon nombre d’entre eux ont dû tout consigner sur papier pendant les deux semaines qu’a duré la panne.
L’incident met en lumière les vulnérabilités du secteur de l’automobile ainsi que les répercussions profondes qu’une cyberattaque contre des outils informatiques de base peut avoir sur tout un secteur.
Gérer une demande d’indemnisation en six étapes
Le processus d’intervention en cas de cyberincident est complexe et parfois chaotique. À la suite d’un incident, les concessionnaires d’automobiles doivent reprendre leurs activités et traiter plusieurs priorités importantes à la fois, de la restauration de leurs systèmes à la récupération de leurs fichiers.
La gestion des demandes d’indemnisation est une autre tâche qui complexifie la reprise. Pour vous guider dans le chaos provoqué par un cyberincident, nous vous présentons une approche structurée en six étapes qui facilitera vos demandes d’indemnisation.
Réunissez les pièces justificatives de toutes les dépenses que vous souhaitez vous faire rembourser par votre assureur. Sont inclus dans ces dépenses les frais d’intervention en cas d’incident et de restauration des systèmes. Veillez à inclure les honoraires juridiques ou de consultation engagés pendant le processus de reprise.
Calculez les dépenses supplémentaires que vous avez dû assumer pour exploiter votre entreprise pendant le cyberincident. Figurent parmi celles-ci les mesures d’urgence, les solutions temporaires et le paiement des heures supplémentaires de vos employés.
Évaluez les conditions du marché, vos résultats financiers antérieurs ainsi que les habitudes d’achat des clients pour mesurer l’incidence sur les revenus et la rentabilité de votre entreprise. Pensez aux effets à long terme sur la confiance des clients et les ventes à venir.
Soumettez votre demande et préparez-vous à collaborer avec les experts en sinistres de votre assureur jusqu’au règlement final. Prenez les devants et fournissez rapidement tous les documents nécessaires pour simplifier le processus.
Soumettez une demande d’indemnisation à votre assureur et rédigez une déclaration claire à l’intention de l’expert en sinistres. Assurez-vous de fournir des documents précis et détaillés afin d’éviter tout malentendu ou délai dans le traitement de la demande.
Lorsque vous subissez des cyberpertes, il est crucial de détailler les conséquences de l’incident sur vos activités afin que les experts en sinistre comprennent bien l’étendue des perturbations et évaluent adéquatement votre demande.
Cherchez-vous une nouvelle cyberassurance ou souhaitez-vous renouveler celle que vous avez déjà? Découvrez nos cinq conseils pratiques pour orienter votre décision.
Évaluation des pertes opérationnelles et financières après un incident
Un cyberincident entraîne une multitude de problèmes pour les concessionnaires d’automobiles, de la compromission des données sur leurs clients à l’interruption des ventes.
Pour élaborer une stratégie résiliente de gestion des risques et reprendre rapidement ses activités en minimisant les effets de l’incident sur ses finances et sa réputation, il est essentiel de bien comprendre tous les aspects de la situation.
Ventes perdues
Faites la différence entre les ventes qui sont réellement perdues et qui ont des répercussions financières immédiates et celles qui sont reportées et qui pourront être conclues plus tard.
Revenus secondaires
Évaluez les pertes de revenus accessoires se rapportant notamment aux pièces, au service, aux réparations sous garantie et au financement. Examinez l’incidence des perturbations sur la fidélisation de votre clientèle et les revenus à long terme.
Coûts supplémentaires
Estimez les dépenses supplémentaires découlant de l’utilisation de processus manuels pendant de la panne de service.
Maintien du personnel
Vérifiez les modalités de la couverture des salaires de votre assurance pour ne pas perdre d’employés.
Fluctuations saisonnières
Tenez compte des fluctuations saisonnières et des programmes spéciaux dans votre modèle financier. Pensez également à leur incidence sur les ventes perdues et les coûts supplémentaires pendant les périodes d’affluence.
Soutien aux concessionnaires d’automobiles après un cyberincident
Nos Services-conseils en juricomptabilité, Litiges et enquêtes, Réclamations d’assurance des entreprises guident les concessionnaires d’automobiles victimes d’un cyberincident tout au long du processus complexe de demande d’indemnisation. Ils collaborent avec vous pour quantifier, compiler et étayer de manière objective les réclamations complexes.
Ils vous aident à simplifier la collecte de documents, à communiquer avec les assureurs et à soumettre des demandes recevables. De concert avec votre courtier en assurance, ils gèrent ce processus complexe en veillant à ce que vos demandes soient réglées le plus équitablement et efficacement possible afin que vous puissiez vous concentrer sur la reprise de vos activités.
Si vous avez besoin d’assistance pour gérer un cyberincident ou si vous souhaitez renforcer vos défenses informatiques, communiquez avec nous.
Cet article est une adaptation de celui de BDO USA.