Message de notre PDG, Bruno Suppa
Chez BDO Canada, nous ne ménageons aucun effort pour offrir un monde de possibilités à nos gens, à nos clients et à notre cabinet. Créer un milieu inclusif, accessible et exempt d’obstacles est au cœur de notre engagement et de nos valeurs. Depuis la publication de notre Plan d’accessibilité en 2023, nous travaillons à améliorer l’accessibilité au sein du cabinet et à promouvoir un milieu de travail où toutes les personnes, peu importe leurs capacités, trouvent de la bienveillance et du soutien.
Au cours de la dernière année, nous avons réalisé des progrès dans chacun des domaines prioritaires de la Loi canadienne sur l’accessibilité, tout en respectant les règlements provinciaux de chacune des provinces où nous exerçons nos activités. Nous avons modifié l’énoncé de nos efforts en matière d’inclusion, passant de « diversité, équité et inclusion » à « diversité, équité, inclusion et accessibilité » afin de souligner l’importance de l’accessibilité pour les personnes handicapées chez BDO. Nous avons mis en place une formation obligatoire sur l’accessibilité pour tous les employés au pays. De plus, nous avons amélioré nos processus afin d’offrir rapidement des mesures d’adaptation aux employés handicapés. Nous avons en outre adopté de nouveaux moyens pour recueillir et analyser les commentaires de ces derniers afin de mieux comprendre les tendances et d’effectuer des améliorations de façon continue. Nous avons par ailleurs modifié nos pratiques d’embauche et d’intégration pour assurer un environnement sans obstacle aux personnes handicapées. Nous avons également adapté nos espaces de bureau pour les rendre plus accessibles à tous.
Nos employés ont constaté une évolution dans la culture du cabinet qui se traduit par une inclusion accrue des personnes handicapées. J’en suis très fier, tout comme je le suis des changements significatifs que nous avons mis en place dans l’ensemble du cabinet.
Nous poursuivons notre démarche en ce sens en vue de toujours faire mieux. Les progrès réalisés jusqu’ici sont un pas important dans la création d’un cabinet pleinement accessible pour nos employés et nos clients.
Bruno Suppa
PDG, BDO Canada s.r.l./S.E.N.C.R.L.
Généralités
À propos de BDO Canada
BDO Canada s.r.l./S.E.N.C.R.L. (BDO Canada) est un cabinet membre de BDO International Limited, réseau international de cabinets membres indépendants. BDO Canada est une société à responsabilité limitée constituée au Canada, tandis que BDO International Limited est une société à responsabilité limitée par garantie du Royaume-Uni. BDO Canada offre des services en certification, en comptabilité et en fiscalité ainsi que des services-conseils en gestion des affaires partout au Canada. Le cabinet compte plus de 450 associés et plus de 4 500 membres du personnel.
Chez BDO Canada, l’accessibilité est un effort collectif auquel participent plusieurs équipes :
- Équipe de direction du Service des ressources humaines, diversité, équité, inclusion et accessibilité;
- Équipes chargées du développement durable;
- Pilier Personnes handicapées;
- Équipe dédiée à l’accessibilité;
- Employés dont la fonction est liée aux domaines prioritaires de la Loi canadienne sur l’accessibilité.
Coordonnées
Chez BDO Canada, nous accordons une grande importance à la rétroaction concernant notre plan d’accessibilité et nos mesures d’accessibilité en général. Si vous avez besoin de ce document dans un format accessible ou souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez communiquer avec nous de l’une des façons suivantes :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 416-865-0111 (siège social national)
Envoi postal :
BDO Canada s.r.l./S.E.N.C.R.L.
Équipe dédiée à l’accessibilité
180, rue Kent, bureau 1700
Ottawa (Ontario)
K1P 0B6
Nous vous fournirons, sur demande, de la documentation dans divers formats accessibles, dont les suivants :
- Impression papier;
- Impression papier en gros caractères;
- Braille;
- Autres formats électroniques compatibles avec les technologies adaptatives.
Gouvernance et culture
Nos engagements
Nous continuerons d’intégrer l’accessibilité à nos positions, à nos structures et à nos mesures.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons mis l’accent sur la diffusion de l’information et des tendances liées à l’accessibilité dans l’ensemble du cabinet. Nous avons amélioré la vue d’ensemble des données et des analyses pertinentes, ce qui aide les équipes à rester informées et engagées dans leur effort continu en matière d’accessibilité.
Nous avons renforcé nos processus de recrutement de talents en confiant à un membre de l’équipe la mission d’aligner nos pratiques sur nos objectifs en matière de diversité, d’équité, d’inclusion et d’accessibilité. Cette personne contribue à faire en sorte que l’accessibilité demeure au cœur de nos stratégies d’attraction, d’embauche et de fidélisation.
Nous offrirons davantage d’occasions aux associés et aux membres du personnel handicapés de nous faire part de leur point de vue et de leurs commentaires.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons utilisé les mécanismes de rétroaction mis en place pour les employés et les clients afin de soutenir les améliorations continues. Ces outils font l’objet d’une surveillance active en vue d’en assurer l’efficacité et l’adéquation aux besoins des utilisateurs. De cette façon, nous pouvons cerner les tendances et les possibilités d’amélioration et d’élimination des obstacles.
Nous renforcerons la sensibilisation et l’expertise en matière d’accessibilité au sein du cabinet.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons poursuivi nos efforts en matière d’accessibilité et d’inclusion grâce à diverses initiatives de sensibilisation, de formation et de reconnaissance :
- Nous avons ajouté le terme accessibilité à toutes les mentions de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au sein du cabinet;
- Nous avons nommé une directrice principale responsable de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’accessibilité;
- Nous avons mis au point une formation annuelle obligatoire sur l’accessibilité pour tout le personnel à l’échelle nationale;
- Nous avons reçu la distinction Purple Star Employer de l’Université Western. Celle-ci reflète notre engagement continu à l’égard de l’embauche inclusive et de la création d’occasions équitables pour les personnes handicapées;
- En octobre 2024, nous avons organisé une webdiffusion à l’échelle du cabinet pour souligner le Mois de la sensibilisation à l’emploi des personnes handicapées;
- Plus de trois mille employés ont participé à la webdiffusion La neuro-inclusion vous inclut : mettre à profit les forces de chacun et bâtir un milieu de travail inclusif, présentée dans le cadre du séminaire S’outiller pour réussir du cabinet;
- Nous avons offert plusieurs séances de mentorat sur la neurodivergence en milieu de travail;
- Nous avons amorcé des discussions préliminaires pour élaborer une formation sur la santé mentale destinée aux nouveaux gestionnaires. Son lancement est prévu en 2026.
Nous nous efforcerons d’intégrer plus étroitement l’accessibilité aux politiques du cabinet.
État : Sur la bonne voie
Progrès : L’équipe de BDO dédiée à l’accessibilité a commencé à examiner les politiques du cabinet sous l’angle de l’accessibilité.
Nous avons pris connaissance de toutes les normes d’accessibilité actuelles et provisoires publiées par Normes d’accessibilité Canada afin d’aligner nos politiques et nos pratiques sur celles-ci.
Emploi
Nos engagements
Nous améliorerons nos processus de collecte de données, nos mesures et nos indicateurs clés de performance liés au handicap.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons mené deux campagnes pour encourager les employés à mettre à jour leurs renseignements d’auto-identification liés au handicap. Ces initiatives nous permettent d’améliorer notre compréhension de la représentation des personnes handicapées et d’orienter notre engagement continu en matière d’inclusion.
Nous continuerons d’accroître l’efficacité de nos processus relatifs aux mesures d’adaptation.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons commencé à faire le suivi des demandes relatives aux mesures d’adaptation dans le système de billets du cabinet. Nous pouvons ainsi surveiller les tendances et générer des rapports sur les mesures d’adaptation demandées.
Nous avons conçu un formulaire qui permet au Service des ressources humaines d’effectuer un suivi régulier des mesures d’adaptation auprès des employés. Le formulaire comprend un espace pour les commentaires sur les mesures d’adaptation, ce qui nous aide à mieux comprendre l’expérience des employés et à cerner les possibilités d’amélioration au fil du temps.
Nous continuerons de rendre nos processus d’embauche, de recrutement et d’intégration plus inclusifs pour les personnes handicapées.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons mis à jour nos communications de recrutement et d’intégration afin de nous assurer que les besoins en mesures d’adaptation sont pris en compte et d’encourager les personnes à en faire la demande.
Nous avons également ajouté une question à notre sondage d’intégration pour savoir si les besoins en la matière ont été satisfaits. Nous pourrons ainsi déterminer les améliorations à apporter à notre processus de mise en place de mesures d’adaptation.
Nous avons formé une équipe interfonctionnelle qui se réunit régulièrement pour simplifier nos processus liés aux demandes de mesures d’adaptation concernant les logiciels.
Nous veillerons à ce que toutes les formations internes soient accessibles.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons mis à jour nos normes relatives à l’apprentissage en ligne pour tenir compte des apprenants neurodivergents. Ces mises à jour sont fondées sur les commentaires que nous avons reçus lors de notre récente formation sur l’accessibilité.
Environnement bâti
Nos engagements
Nous mettrons à jour les renseignements et les procédures en matière d’interventions d’urgence pour nos employés handicapés.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons créé un modèle et un guide pour les plans d’intervention individualisés afin de mieux répondre aux besoins des personnes handicapées en cas d’urgence. Une fois qu’ils seront approuvés, nous en informerons l’ensemble du cabinet.
Nous élaborerons un plan visant l’évaluation régulière de l’accessibilité à nos espaces de bureau.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous mettons à jour les listes de vérification servant à évaluer nos espaces de bureau pour les harmoniser avec les normes fédérales en matière d’accessibilité.
Nous mettrons au point des mécanismes permettant la communication d’informations sur l’accessibilité de nos locaux à notre personnel et à nos clients.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous commençons à intégrer de l’information sur l’accessibilité à notre système de réservation d’espaces de travail afin que les employés handicapés puissent facilement choisir des espaces de bureau et des salles de réunion qui répondent à leurs besoins.
Technologies de l’information et des communications
Nos engagements
Nous chercherons des moyens de tenir compte des commentaires de nos employés et de nos clients handicapés en ce qui concerne le processus en matière d’accessibilité au contenu Web.
État : Sur la bonne voie
Progrès : L’équipe Web continue de vérifier chaque semaine l’accessibilité de notre site afin de rendre le nouveau contenu le plus accessible possible.
Nous avons étudié la possibilité de tester notre site Web avec la participation de personnes handicapées pour nous assurer que nos plateformes numériques sont inclusives et répondent aux besoins de tous les utilisateurs.
Nous améliorerons les communications concernant les outils liés à l’accessibilité mis à la disposition de nos employés.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons élaboré des requêtes que les employés peuvent utiliser dans leurs interactions avec l’intelligence artificielle (IA) afin de rendre les résultats plus accessibles.
Nous mettons à jour notre site SharePoint sur l’accessibilité en y ajoutant notamment de l’information sur les fonctionnalités d’accessibilité dans Microsoft 365 et les autres plateformes.
Nous intégrerons davantage l’accessibilité à nos stratégies et à nos processus informatiques.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous délaissons progressivement les fichiers PDF pour privilégier principalement les pages Web. Cette approche rendra le contenu plus facile à consulter pour tous les utilisateurs.
Communications hors technologies de l’information
Nos engagements
Nous donnerons une importance accrue à l’accessibilité dans nos lignes directrices en matière de communication.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons ajouté des directives à notre Centre de ressources de marque BDO pour aider les employés à tenir compte de l’accessibilité lorsqu’ils préparent leurs documents.
Nous continuerons d’accroître l’accessibilité de nos modèles.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons commencé à réviser nos contrats standard, nos modèles de présentation PowerPoint et nos communications par courriel à l’échelle du cabinet afin d’en assurer l’accessibilité. Nous adoptons des pratiques exemplaires pour que toutes les communications du cabinet soient accessibles à nos employés et à nos clients.
Nous améliorerons nos processus visant à rendre nos documents, nos activités et nos publications sur les médias sociaux accessibles à tous.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons révisé les publications à l’échelle du cabinet pour en assurer l’accessibilité. Par exemple, le rapport annuel sur le développement durable a été conçu en fonction des lecteurs d’écran et présente des textes de remplacement, en plus d’être offert en divers formats.
Nos formulaires d’inscription aux événements du cabinet offrent désormais la possibilité de présenter des demandes de mesures d’adaptation. Un processus a été créé pour gérer ces demandes. Nous continuerons d’évaluer l’accessibilité à nos activités en fonction des commentaires des personnes handicapées.
Conception de programmes et prestation de services
Nos engagements
Nous solliciterons les commentaires de nos clients concernant l’accessibilité de nos programmes et de nos services.
État : Travaux terminés en juin 2024
Progrès : Nous avons amélioré notre façon de prendre en compte les commentaires des personnes handicapées. Nous analysons les tendances qui s’en dégagent et avons mis en place un plan pour y donner suite.
Nous veillerons à ce que nos clients handicapés soient informés des mesures d’adaptation offertes.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons formé une équipe interfonctionnelle qui se réunit régulièrement pour établir des moyens d’améliorer notre processus de mise en place de mesures d’adaptation. Il s’agit notamment de trouver des façons de mieux communiquer les possibilités de mesures d’adaptation offertes aux employés et aux clients.
Acquisition de biens, de services et d’installations
Nos engagements
Nous continuerons d’améliorer nos connaissances et notre expertise sur les pratiques exemplaires en matière d’approvisionnement accessible.
État : Sur la bonne voie
Progrès : Nous avons intégré des caractéristiques d’accessibilité à tous les processus décisionnels relatifs à notre parc immobilier.
Nous envisagerons des manières de mieux intégrer la diversité des fournisseurs à notre processus de sélection.
État : Non commencé
Progrès : Nous avons exploré des façons de mieux intégrer la diversité des fournisseurs à notre processus de sélection. Bien que cette démarche en soit à ses tout débuts, elle demeure prioritaire, car nous voulons renforcer l’inclusion et la représentativité au sein de notre chaîne d’approvisionnement.
Consultations
BDO s’engage à consulter les personnes handicapées dans le cadre de sa démarche en matière d’accessibilité. Plus de deux cents employés ont contribué à l’élaboration de ce rapport d’étape grâce à leurs précieux commentaires liés à l’accessibilité. Tous les commentaires transmis par les clients de BDO ont été pris en compte.
Notre processus de consultation s’est déroulé comme suit :
- Le cabinet a fait parvenir un sondage à tous les employés afin d’obtenir leurs commentaires sur leur expérience en matière d’accessibilité;
- Un entretien individuel a été proposé à tous les employés;
- Nous avons rencontré des membres du pilier Personnes handicapées pour en savoir davantage sur leur expérience chez BDO au cours de la dernière année;
- Nous avons discuté avec des experts de chacun des domaines prioritaires de la Loi canadienne sur l’accessibilité afin de recueillir leurs commentaires sur les progrès réalisés et de repérer les éventuels obstacles;
- Nous consultons régulièrement la boîte de courriel réservée aux communications sur l’accessibilité pour recueillir les commentaires des employés et des clients.
L’équipe de BDO dédiée à l’accessibilité a mené les consultations auprès de personnes handicapées et la préparation du présent rapport d’étape. Elle est entièrement formée de personnes handicapées, de sorte que leur expérience a guidé l’ensemble du processus.
Commentaires
Voici les principaux thèmes qui sont ressortis des commentaires des employés et des clients :
- Développement d’une culture fondée sur l’inclusion : De nombreux employés ont remarqué une culture plus inclusive où les demandes de mesures d’adaptation sont accueillies avec compréhension et soutien et où l’accessibilité fait de plus en plus partie du quotidien.
- Sensibilisation accrue grâce à la formation : La formation obligatoire sur l’accessibilité à l’échelle du cabinet, les séances de mentorat périodiques et les activités ciblées contribuent à renforcer la sensibilisation et la compréhension des questions liées à l’accessibilité et au handicap.
- Améliorations apportées aux espaces de travail : Il a été mentionné que des améliorations ont été effectuées dans certains bureaux, comme des ouvre-portes automatiques, des bureaux à hauteur ajustable, des postes de travail ergonomiques, un éclairage amélioré et des espaces calmes désignés
- Uniformisation des pratiques dans les bureaux : Bien que certains bureaux et dirigeants tiennent compte de l’accessibilité, d’autres doivent redoubler d’efforts pour mettre en œuvre des initiatives d’accessibilité et appliquer les normes de conception accessible.
- Intégration de la conception universelle : Les documents accessibles à tous sont souvent fournis sur demande, mais les employés estiment qu’il serait avantageux de concevoir toutes les ressources de cette façon.
- Prise en compte des facteurs sensoriels et environnementaux : Les espaces de bureau à aire ouverte, l’éclairage intense et les niveaux de bruit élevés peuvent poser des défis à certains employés. Il est donc nécessaire de prévoir l’aménagement d’espaces de repos, un éclairage ajustable et d’autres adaptations.
- Simplification de la mise en place des mesures d’adaptation : Certains employés ont signalé de longs délais dans la mise en place des mesures d’adaptation et ne savaient pas à qui s’adresser durant le processus. Ils ont aussi mentionné que les exigences administratives compliquaient le processus.
- Élargissement de l’accessibilité numérique : Des formations et des documents font l’objet de vérifications d’accessibilité, mais ce n’est pas le cas pour tout le contenu numérique.
- Intégration de l’accessibilité à toutes les pratiques commerciales : Les employés souhaitent que l’accessibilité soit intégrée à tous les aspects de notre travail, qu’il s’agisse de la formation en leadership, du contenu des conférences ou des documents destinés aux clients. Ils aimeraient également recevoir davantage de communications sur le respect des engagements en matière d’accessibilité.
Nous prenons au sérieux les commentaires des clients, du public, des associés et des employés, car ils nous aident à rendre le cabinet plus accessible et inclusif.