Transformation numérique : quelles occasions s’offrent aux entreprises de fabrication?

[1. Sur la diapositive de titre figure le texte Transformation numérique : quelles occasions s'offrent aux entreprises de fabrication, l'image d'une femme travaillant à l'ordinateur dans une usine de fabrication ainsi que le logo de BDO dans le coin supérieur gauche. De la musique enveloppante se fait entendre.]

PAUL DOSTALER: Bonjour à tous, bienvenue à notre webinaire, Naviguer à travers le numérique : Quelles sont les prochaines étapes pour les fabricants ? Je m'appelle Paul Dostaler et je suis accompagné ici par mon collègue, Rob Rovina.

[2. Rob salue les participants.]

PAUL DOSTALER: Peut-être que nous commencerons par afficher l'agenda pendant que je passe en revue le format du webinaire d'aujourd'hui.

[3. L'ordre du jour du webinaire apparaît à l'écran : ]

1. Évolution en cours : tendances dans le secteur de la fabrication et de la distribution
2. Hyperautomatisation et plateformes à programmation schématisée
3. Accroître la productivité en assurant la gestion sécurisée de l'information
4. Hausse instantanée de la productivité grâce à l'IA
5. La voie stratégique vers la transformation numérique
6. Poursuivre sur la voie de la transformation : possibilités et prochaines étapes
7. Période de questions

PAUL DOSTALER: Donc pour aujourd'hui, nous aurons trois intervenants qui nous parleront des connaissances qu'ils ont acquises dans le cadre de notre travail sur le terrain. Nous vous demandons de garder les questions et réponses pour la fin, si le temps le permet, cependant, nous vous encourageons à ajouter vos questions dans le chat pendant toute la présentation. Alors commençons. Peut-être que Rob, vous pouvez m'aider à établir un peu de contexte sectoriel avant que nous passions à nos intervenants.

[4. Les photos des conférenciers du webinaire apparaissent à l'écran.]

PAUL DOSTALER: D'accord, rapide introduction. Passons aux intervenants. Donc Rob et moi-même, nous sommes des leaders de l'industrie ici chez BDO Canada pour l'industrie manufacturière, et aujourd'hui nous recevons Jason Cigan, qui est un partenaire dans notre pratique de conseil en technologie, ainsi que Rosa Jamal, qui est une dirigeante dans notre pratique de productivité sécurisée. Ainsi que Darryl Stock, un leader dans notre pratique de conseil numérique. Alors Rob, nous aimerions entendre votre avis. J'ai l'impression que nous parlons de transformation numérique depuis quelques années. En quoi est-ce différent aujourd'hui ?

[5. Une diapositive s'affiche avec le texte Évolution en cours : tendances dans le secteur de la fabrication et de la distribution. ]

ROB ROVINA: Paul, je veux d'abord vous remercier pour l'opportunité de passer quelques minutes avec l'organisation de BDO aujourd'hui à travers différentes lignes de service. Et si nous pouvions juste passer à la diapositive suivante, nous pourrions parler, des observations du terrain. Donc, tandis que nous collaborons avec différents fabricants et transformateurs à travers le pays, nous avons remarqué un ensemble commun de scénarios et un contexte actuel que nous pouvons apporter à la discussion pour un peu commencer notre conversation aujourd'hui. Et le dénominateur commun sous-jacent est que de nombreux fabricants canadiens sont passés aux systèmes cloud ou sont en cours de transition vers les systèmes cloud, y compris le travail moderne et la productivité. Ce qui a été noté par plusieurs types différents d'entreprises opérationnelles, c'est que malgré l'adoption des technologies cloud, de nombreuses entreprises ont encore du mal avec l'intégration et elles reconnaissent qu'il y a beaucoup de marge pour l'optimisation. Et puis ajoutons, Paul, les technologies émergentes, l'industrie 4.0 et l'IOT, si nous pouvons encore les qualifier d'émergentes. Elles apportent la promesse de nouvelles efficacités et pourtant la réalisation est qu'il y a encore un besoin d'alignement en ce qui concerne les pratiques commerciales numériques afin qu'elles puissent accomplir leur potentiel.

PAUL DOSTALER: D'accord, donc, vous savez, au fil des ans, nous avons conseillé nos clients de faire le premier pas en passant au cloud. Est-ce toujours le cas ?

ROB ROVINA : Eh bien, si nous passons à la diapositive suivante et que nous réfléchissons aux premières étapes franchies, ce que nous voyons c'est que, encore une fois, il y a ce passage à la numérisation basée sur le cloud et cela a été fait essentiellement pour le besoin d'évolutivité dans l'esprit de nombreuses opérations et entreprises manufacturières et pour une réduction des coûts d'infrastructure. Ce qu'ils nous disent c'est que les avantages qu'ils ont réalisés concernaient des améliorations de l'accessibilité, mais encore une fois, de nombreux processus manuels persistent à travers l'organisation. Et il y a un moment de révélation et une prise de conscience pour les fabricants canadiens et les transformateurs, que le passage du manuel ou semi-manuel à la numérisation a introduit le concept ou a mis en évidence le concept des défis de gestion du changement.

PAUL DOSTALER: D'accord, donc je pense que ce que vous dites c'est que simplement être dans le cloud n'est pas l'aboutissement.

ROB ROVINA: C'est un très bon point. Donc nous le voyons plus comme lorsque nous consultons avec nos collègues et associations et le secteur, c'est qu'il y a une étape fondamentale que beaucoup prennent en compte. Et examinons cela un instant. L'étape fondamentale inclut des outils de productivité comme le travail moderne, beaucoup de promesses d'améliorations dans la collaboration et la rationalisation de l'automatisation. Et franchement un meilleur accès aux informations en temps réel. Cependant, ce que le rapport a retenu après avoir entrepris ce processus de mise en place de cette étape fondamentale, c'est que les écarts de productivité ont persisté et qu'ils ont du mal à optimiser la numérisation et les flux de travail. Et en fin de compte, ils rapportent, qu'il y a encore besoin d'optimisation lorsqu'ils ont adopté ces technologies.

PAUL DOSTALER: Donc nous avons fait progresser l'industrie à un certain point, mais en prenant tout cela en compte, où en est l'industrie selon vous ?

ROB ROVINA: Très bonne transition, Paul, pour le reste de l'heure qui nous est impartie aujourd'hui. Nous l'appelons l'état actuel commun. Ce que nous avons remarqué, c'est que malgré la digitalisation, encore une fois, faisant référence à ces silos, ces processus manuels, cette collaboration interfonctionnelle est toujours cloisonnée. Donc, bien que le travail moderne soit en hausse, l'intégration complète de ces systèmes est nécessaire pour atteindre le potentiel. Donc encore une fois, je suppose que l'état actuel commun tel que nous l'avons observé avec notre travail sur le terrain est l'application et l'optimisation des processus qui est probablement la prochaine étape dans ce parcours numérique.

PAUL DOSTALER: Très bon résumé, numérique mais pas entièrement optimisé. Donc sur cela, j'aimerais inviter notre premier intervenant, Jason Cigan, afin de nous parler de l'hyper-automatisation avec des plateformes low-code, Jason.

JASON CIGAN: Super. Merci beaucoup, Rob, merci, Paul. Je pense que c'est une excellente transition. Et je veux d'abord commencer par dire, chez BDO, nous regardons la technologie d'un point de vue centré sur le conseil et nous cherchons toujours des solutions pratiques pour résoudre de vrais défis commerciaux. Et nous gardons un œil attentif sur quelles sont les grandes tendances à venir dans les 12 à 18 mois. Et l'automatisation, nous savons qu'elle existe depuis des années, cependant, l'hyper-automatisation est plus une approche avancée de l'automatisation qui combine plusieurs technologies low-code, y compris l'automatisation des processus robotiques et l'IA, l'apprentissage automatique, et plusieurs autres technologies pour vraiment vous aider à identifier, évaluer et automatiser vos processus commerciaux. Donc, c'est une tendance clé dans la technologie. Chez BDO nous le voyons maintenant et je pense que cela va jouer un rôle très important dans l'efficacité, la productivité et l'optimisation.

Donc je suis sûr que la plupart d'entre vous sont quelque peu familiers avec ce que sont les plateformes low-code. Mais je vais juste prendre une minute pour donner une brève explication. Donc, typiquement, les plateformes low-code sont, des outils cloud, SaaS, logiciels en tant que service. Et ce qu'elles font, c'est qu'elles permettent aux gens et à vos employés de créer des automatisations et des intégrations beaucoup plus rapidement et facilement que, disons, vos programmeurs ou codeurs traditionnels le feraient. Ces plateformes offrent une interface utilisateur familière et simple comme le glisser-déposer d'objets, et pouvoir faire ces connexions et rendre cela vraiment beaucoup plus rapide et plus accessible pour créer ce type d'automatisations et d'applications. Et cela démocratise vraiment ce type d'automatisation. Nous avons vu une augmentation significative de l'adoption des plateformes low-code.

Chez BDO, nous utilisons cette technologie depuis plusieurs années. Nous avons construit des milliers d'automatisations et d'applications en utilisant des plateformes low-code et presque tous nos clients ont un type de plateforme low-code déployée dans leurs lignes de métiers et soutenue par l'informatique. Et je pense que nous avons vu cet essor pour plusieurs raisons. Le low-code a une proposition de valeur très forte. Il permet de créer rapidement des applications et des automatisations, accélérant ainsi leur mise sur le marché. Il est moins coûteux par rapport aux plateformes de codage traditionnelles. Et parce que vous résolvez plus rapidement ces défis commerciaux, vous résolvez ces défis commerciaux plutôt que de résoudre des défis technologiques ou architecturaux ou des défis d'infrastructure. Cela permet d'atteindre plus rapidement ces objectifs commerciaux. Un autre avantage est la possibilité de prouver rapidement la valeur des applications et des automatisations grâce à des preuves de concept et des prototypes. Cela vous permet de prouver la valeur et de l'atteindre plus rapidement et aide également à échouer plus vite. Et enfin, dans ce thème de démocratisation, il permet aux développeurs citoyens, ceux sans compétences en codage, de créer ces automatisations avec des outils simples et familiers.

[6. La diapositive suivante montre deux autres facteurs de création de valeur associés aux plateformes à programmation schématisée, qui permettent d'obtenir un maximum d'informations et d'améliorer l'efficacité grâce à l'exploration de processus ainsi que d'accroître la productivité grâce à l'automatisation des processus opérationnels.]

JASON CIGAN: Certaines raisons supplémentaires pour lesquelles nous voyons nos clients investir dans les plateformes low-code, en période de ralentissement économique, vous pouvez maximiser les résultats en utilisant des plateformes low-code. Vous pouvez mettre en œuvre des projets technologiques et automatiser des processus commerciaux avec moins d'investissement et moins de temps. Cela réduit également la charge sur le département informatique en plaçant ces technologies entre les mains de vos utilisateurs métiers qui sont techniquement compétents. Et tout cela peut avoir un impact significatif sur l'amélioration de votre productivité et de votre efficacité à travers votre entreprise et au niveau organisationnel.

[7. La diapositive qui suit présente d'autres raisons d'investir dans une plateforme à programmation schématisée, comme l'optimisation des coûts, la transformation numérique en accéléré, la vitesse et l'agilité ainsi que la productivité accrue des TI et des autres services.]

JASON CIGAN: Je voulais raconter une histoire client innovante où BDO a utilisé la Power Platform de Microsoft pour autonomiser leurs travailleurs connectés. Nous avons travaillé avec ce client manufacturier national pour construire une suite complète d'automatisations et d'applications mobiles pour leurs travailleurs de terrain afin d'améliorer la maintenance des équipements et leur fiabilité, ainsi que la sécurité des travailleurs, la collaboration et l'efficacité. Donc, quand nous avons commencé à travailler avec ce fabricant, il y avait beaucoup de communication manuelle, une quantité significative de processus sur papier au niveau du terrain. Par exemple, utiliser du papier pour effectuer des inspections d'équipement. Il y avait vraiment un manque total de visibilité sur, les équipes de construction et les équipes de quart, la transition d'un grand nombre de processus sujets aux erreurs et inefficaces. Et tout cela a entraîné de nombreux retards, une communication déconnectée et essentiellement le problème réel qu'ils essayaient de résoudre, à savoir les événements de quart prolongés entraînant une perte potentielle de revenus.

Nous avons donc travaillé en étroite collaboration avec notre client, en utilisant la Power Platform de Microsoft pour numériser et automatiser les processus grâce à un ensemble d'applications mobiles déployées directement auprès de leurs travailleurs de terrain. Cela a été appelé la numérisation des travailleurs connectés. Certains des avantages réalisés grâce à cette hyper-automatisation et à cette numérisation ont été une visibilité instantanée sur leur statut de production et leurs problèmes. Cela a permis un traitement et une validation en temps réel. D'innombrables heures de travail ont été économisées en automatisant ces processus sur papier et en rationalisant ces approbations. Il y avait une visibilité en temps réel pour les parties prenantes, permettant de voir ce qui se passait et d'améliorer leur prise de décision. Et en fin de compte, cela a atteint l'objectif de réduire le temps de rotation.

[8. La diapositive suivante dresse une liste des différentes solutions mises en place dans le cadre du programme de connexion des travailleurs. Figurent parmi ces solutions la mise en œuvre d'une suite d'applications mobiles de Microsoft Power Platform, l'exploitation de l'hyperautomatisation, l'intégration aux systèmes des secteurs d'activité, la numérisation des processus papier, la rationalisation et l'optimisation des processus de production, l'amélioration de la sécurité et de la fiabilité de même que la centralisation de toutes les activités dans une source unique d'informations fiables.]

JASON CIGAN: Ainsi, le programme a été considéré comme un succès remarquable et a souvent été qualifié de révolution dans l'efficacité de la production. Donc, je voulais juste partager un peu de ce que nous voyons sur le marché et avec les fabricants autour de l'hyper-automatisation. Et sur ce, je vais passer la parole à Rosa.

ROSA JAMAL: Merci beaucoup, Jason. Continuons, comme Rob l'a mentionné au début, il ne s'agit pas seulement de passer au cloud, il s'agit d'optimisation. Et cette optimisation mènera à une productivité accrue tout en maintenant la sécurité de vos informations. Alors ensuite, je veux vous parler de l'importance de gérer votre contenu de manière sécurisée afin que vous puissiez permettre à vos employés d'être plus productifs dans les domaines où ils travaillent et aborder quelques idées concrètes pour vous aider à démarrer ou à continuer votre voyage vers le cloud.

Donc, je vais commencer par une histoire d'industrie. Cette industrie travaillait sur l'automatisation de leur gouvernance de l'information. Voici l'histoire d'une entreprise manufacturière centenaire. Ils avaient 75 000 employés dans le monde entier. Ils ont évolué en une entreprise technologique, vraiment axée sur l'innovation et de meilleures solutions pour leurs clients. Cette entreprise avait plus de 400 types de documents uniques avec des règles spécifiques de rétention et de classification. Les types de documents concernant les différents types de documents que nous avons, voici comment nous devons les gérer, ce sont les types de documents que nous devons conserver à long terme, ce sont les types de documents que nous devons supprimer après sept ans en raison de la responsabilité, etc. Donc, ils avaient 400 types d'enregistrements différents qu'ils devaient être capables de mettre en œuvre. Ajoutez à cela 100 ans de données, 75 000 personnes. Vous pouvez voir pourquoi l'introduction de toute sorte d'automatisation serait essentielle pour la productivité. Vous vous demandez peut-être comment l'automatisation de la gouvernance de l'information a en fait un lien avec la productivité ou la création d'espace pour l'innovation? Donc, parlons de cette histoire et aussi de quelques idées tangibles sur ce que vous pouvez faire pour aller de l'avant.

Donc, diapositive suivante s'il vous plaît. Examinons un peu plus en profondeur ce que cette entreprise a fait pour automatiser leur gouvernance de l'information, les défis qu'ils ont rencontrés pour gérer l'information à grande échelle. Et je veux juste que vous commenciez à réfléchir, peut-être à votre organisation et au contenu que vous avez et aux défis que vous rencontrez pour gouverner ce type d'information. Donc, pour cette entreprise, vous pouvez imaginer à quoi pourraient ressembler 100 ans de contenu. Même si vous n'êtes pas une entreprise centenaire, je suis sûr que vous avez beaucoup de données héritées à gérer. Vous avez beaucoup de données actives à gérer.

Donc, pour cette entreprise, ils avaient beaucoup de données sensibles liées à la conception de produits, aux données clients, aux RH, aux données courantes que toutes les organisations détiennent et qui sont sensibles ou beaucoup qui doivent être conservées pendant toute leur durée. Il y avait différentes réglementations ici. Donc, c'était une entreprise multigéographique, mais même si vous avez des réglementations canadiennes ou américaines, vous devez en tenir compte lors de la gestion de votre contenu. Beaucoup de ces données étaient non structurées, ce qui signifie qu'elles ressemblent à des documents, des fichiers, etc. C'est vraiment difficile à classer.

Un autre problème qu'ils ont dû aborder ici est qu'ils prenaient vraiment de l'avance en réfléchissant à la manière dont leur information pourrait avoir un impact négatif sur l'utilisation de l'IA. Donc, ils voulaient vraiment commencer à se préparer. Pour l'arrivée de l'IA, parce qu'ils avaient toutes ces informations et ils savaient qu'implémenter de l'IA pourrait être entravé par ce contenu. De plus, il y a beaucoup d'informations avec une croissance exponentielle. Donc, vous voyez probablement cela au sein de votre organisation également, que beaucoup d'informations sont créées et il y a des défis avec leur cycle de vie. Comment vous débarrassez-vous de ce contenu ou comment archivez-vous ce contenu pour qu'il ne soit pas sous vos yeux en permanence, qu'il soit peut-être dans une archive ou que vous l'ayez supprimé. Donc, vous avez vraiment juste ce dont vous avez besoin à votre disposition pour travailler et collaborer.

Et enfin, quand il s'agit d'avoir beaucoup d'informations qui ne sont pas bien gérées, cela inhibe en fait votre capacité à collaborer avec d'autres personnes. Souvent, les gens commencent à collecter des informations, à les télécharger sur leur ordinateur de bureau parce que c'est sur cela qu'ils travaillent et ensuite ils ne pourront pas collaborer avec d'autres personnes, peut-être mettez-les dans votre OneDrive. Mais que se passe-t-il avec la sécurité des données lorsque les utilisateurs finaux commencent à déplacer des fichiers ?

Ce sont donc beaucoup des défis auxquels ils sont confrontés et pour lesquels ils voulaient commencer à automatiser la gouvernance de l'information. Pensez peut-être à certains des défis que vous rencontrez qui pourraient résonner avec vous. Diapositive suivante, s'il vous plaît.

Donc, quelques choses que cette entreprise avait faites pour automatiser la gouvernance dont nous pouvons tirer des leçons. La première chose concernait les licences. Je ne vais donc pas entrer dans les détails techniques ici, mais essentiellement, il existe différents types de licences chez Microsoft. Il y en a une appelée E5. Cela vous permet essentiellement de commencer à automatiser une partie de la gouvernance de votre contenu. Par exemple, si vous avez ces étiquettes de dossier, vous pouvez les appliquer automatiquement au contenu, sans que vos utilisateurs finaux ne le fassent. Encore une fois, cela vous permet d'augmenter la productivité car les utilisateurs finaux n'appliquent pas manuellement ces étiquettes au contenu. Ils ont pu utiliser ces étiquettes pour ensuite se débarrasser automatiquement de beaucoup de contenu qui n'était plus pertinent. Donc, en utilisant ces étiquettes pour appliquer au contenu, nous disions en fait, ce contenu est là depuis plus de sept ans, vous pouvez le supprimer ou l'archiver. Et donc c'était comme une approche automatisée pour pouvoir faire cela.

La troisième chose qu'ils ont faite, c'est qu'ils ont rejoint un programme d'accès anticipé, un programme d'adoption anticipée pour Copilot, donc pour l'IA. Et c'était un mouvement stratégique et c'est un mouvement que nous avons vu certaines de nos autres entreprises faire également, commencer à utiliser l'IA et ensuite commencer à voir comment l'IA découvre en fait certains de ces éléments manquants en ce qui concerne la gouvernance de l'information. Quelques autres actions qu'ils ont faites concernaient l'automatisation de la gestion des dossiers et la mise en place des étiquettes de confidentialité.

Donc encore une fois, ce sont des moyens plus avancés de gérer votre contenu afin que les utilisateurs finaux n'aient pas besoin d'appliquer des étiquettes au contenu qui est sensible, par exemple, en les gardant confidentiels. Voici donc quelques-unes des façons dont ils ont relevé ces défis. Ils ont donc fait beaucoup de bon travail pour améliorer leur gouvernance de l'information dans tous les domaines. Ils ont utilisé l'automatisation et cela leur a permis de commencer à se préparer à l'IA. Voyons donc la suite.

À quoi pouvez-vous commencer à penser pour vous et votre entreprise ? Donc, en ce qui concerne la gestion de l'information, il y a plusieurs domaines différents que nous examinons ici autour du stockage de contenu, comment vous accédez à l'information, la classification, comment vous sécurisez et protégez cela, le cycle de vie, comme je l'ai mentionné, comment verrouiller cela. Et donc, pour nous, c'est en quelque sorte la vue d'ensemble de la façon de gérer l'information. Et chacun de ces éléments est important pour toute la stratégie qui concerne la gestion de votre information.

Souvent, nous voyons avec nos clients qu'ils obtiennent quelques-unes de ces pièces. Par exemple, obtenir le stockage de contenu, vous avez configuré votre site SharePoint, tout est correctement stocké, les gens peuvent accéder à cette information, mais ensuite, comment se débarrasser de cette information maintenant ? Et il n'y a pas de réflexion sur le cycle de vie combien de temps cette information doit-elle être conservée ? Ou l'inverse où le contenu est, mal géré dans les emplacements de stockage de contenu, mais vous essayez d'appliquer un cycle de vie à ce contenu. Essayer de dire, ce contenu devrait être supprimé à une certaine période, mais c'est très difficile à mettre en pratique si vous ne savez pas où ce contenu est stocké.

Donc, c'est en quelque sorte l'ensemble à considérer ou à améliorer dans ces domaines. Et je le répète, c'est un cheminement. Vous n'avez pas besoin de tout bien faire dès le début. L'élément important est que vous avancez continuellement avec la gestion de l'information.

[9. Une diapositive montre ensuite les six principales composantes de la gestion de l'information :]

1. Stockage du contenu : Créer une structure logique et efficace de stockage du contenu.
2. Sécurité et protection des renseignements personnels : Empêcher l'accès non autorisé à l'information et les atteintes à la sécurité des données. Assurer la conformité aux lois sur la protection des données.
3. Accès à l'information : Fournir du contenu pertinent aux employés au moment où ils en ont besoin, peu importe l'endroit, et favoriser la collaboration.
4. Classification : Créer un système de classification précisant le contexte pour trouver facilement le contenu.
5. Échange d'information : Faciliter la diffusion efficace et sécurisée de l'information au sein de l'entreprise et à l'extérieur de celle-ci.
6. Cycle de vie et gestion des dossiers : Gérer les données, de leur création à leur destruction, conformément aux exigences et à la réglementation.

ROSA JAMAL: À quoi cela ressemble-t-il, d'un point de vue technologique ? Il s'agit de la manière dont vous gérez l'information en utilisant les technologies Microsoft vous avez l'aspect M365. C'est là que vous stockez votre contenu, vous le rendez accessible aux utilisateurs finaux et Purview sert de contrôles avancés en plus de tout cela. Donc, pour l'histoire du secteur dont je parlais, ils ont vraiment mis l'accent sur la protection de l'information et la gestion du cycle de vie des données pour pouvoir automatiser cela, appliquer les étiquettes de confidentialité, appliquer les étiquettes pour les politiques de conservation et de suppression, directement sur le contenu qui se trouve dans SharePoint.

[10. La diapositive suivante présente plus en détail les caractéristiques de la gestion de l'information avec Microsoft 365 et Microsoft Purview. Microsoft 365 permet aux chefs de mettre l'accent sur la gestion efficace du contenu dans la source au moyen d'applications comme OneDrive, Teams et SharePoint. Voici certaines de ses fonctionnalités : paramètres des locataires, politiques de groupe, contrôle des accès, paramètres de sécurité de site, partage externe avec des invités, architecture de collaboration, modèle d'autorisations et classification. ]

ROSA JAMAL: Donc, utiliser ces deux types de technologies ensemble vous permet d'avoir une approche globale de la gestion de l'information. En général, ce que nous voyons, c'est que l'une est faite isolément de l'autre. Donc, comme je l'ai mentionné auparavant, si vous avez un certain désordre dans votre zone de stockage de contenu et que vous essayez d'appliquer des étiquettes à ce désordre, cela devient très difficile. Même avec l'automatisation, ce n'est pas magique, vous devez avoir un peu d'organisation qui encadre cette information pour que cela fonctionne bien. Donc, quand nous travaillons avec nos clients, nous gardons tout cela à l'esprit pour pouvoir proposer cette approche globale et construire ce programme pour pouvoir introduire certaines de ces technologies pour aider à la gestion de ces informations. J'espère donc que ces deux diapositives vous ont aidé à comprendre un peu, qu'est-ce que la gestion de l'information et comment la technologie peut y contribuer.

Vous vous demandez peut-être, pourquoi avons-nous besoin de prêter attention maintenant ? Eh bien, nous devons prêter attention plus que jamais. La pratique de la gestion de l'information et de la gouvernance de l'information existe depuis longtemps, mais maintenant avec l'introduction de l'IA, avec les données qui augmentent à un rythme exponentiel, nous devons vraiment prêter attention. Il y a quelques statistiques ici qui nous aident à comprendre pourquoi nous devons nous en soucier plus que jamais.

[11. La diapositive suivante présente trois renseignements sur l'IA et les données : 1. Environ 402,74 millions de téraoctets de données sont créés par jour, et 90 % des données créées à ce jour l'ont été dans les deux dernières années, selon Editor's Choice; 2. Selon un sondage mené auprès de 658 professionnels spécialisés en sécurité des données réalisé en mars 2023 et commandé par Microsoft, 43 % des entreprises sont d'avis que le manque de mécanismes de détection et d'élimination des risques est une préoccupation majeure; 3. Le renforcement de la réglementation est une autre raison pour laquelle nous devons nous soucier de la gouvernance des données et de l'IA. D'ici 2027, au moins une multinationale se verra interdire le déploiement de son IA par les autorités de réglementation en raison du non-respect des lois sur la protection des données ou la gouvernance de l'IA, d'après l'article Security Leader's Guide to Data Security de Gartner, publié en septembre 2023.]

ROSA JAMAL: Comme nous en avons déjà parlé, les données sont en pleine expansion, plus difficiles à gérer, nous avons un fouillis d'informations, c'est vraiment difficile quand nous travaillons tous les jours pour trier ces données afin que nous puissions continuer à être productifs. L'élément central est très important. Il y a beaucoup d'organisations, beaucoup d'entreprises viennent à nous, beaucoup de nos clients, nous leur parlons de l'IA, nous faisons beaucoup de mises en application de Copilot et il y a une peur concernant le manque de sécurité. autour des données. Donc avec l'IA, quand vous demandez à l'IA de produire des informations pour vous, vous mettez une invite, elle renvoie des informations, elle ne peut accéder qu'aux informations auxquelles vous avez accès. Donc en arrière-plan, s'il y a un partage excessif et que vous avez accès à beaucoup d'informations, cela va apparaître avec l'IA. Il y a beaucoup de discussions autour de l'IA qui apporte en quelque sorte les bons et les mauvais, aspects du contenu. Donc en arrière-plan, cette base de gestion de l'information fera mieux fonctionner l'IA à votre place et réduira également le risque de partage excessif, de contenu confidentiel, de contenu ancien, de contenu qui ne devrait vraiment pas être accessible aux utilisateurs finaux, pour les aider au quotidien. Donc il y a beaucoup de raisons pour lesquelles nous devons faire attention en ce moment, et ce ne sont que quelques-unes d'entre elles.

Selon où vous en êtes dans votre parcours cloud, il y a beaucoup de, surtout avec la Covid, il y avait beaucoup d'organisations qui passaient au cloud, l'activant, attribuant des licences à tout le monde pour que les gens puissent travailler de chez eux. Sans une bonne gestion de l'information en place, donc être capable d'organiser ce contenu correctement, le classer, le sécuriser, etc. Cela entravera vraiment votre capacité à rencontrer un succès à long terme. Nous travaillons donc avec nos clients à n'importe quel stade du parcours, qu'ils ne soient pas dans le cloud, qu'ils aient migré rapidement vers le cloud, qu'ils aient mis en œuvre certains éléments dans le cloud mais qu'ils aient encore besoin d'optimiser. Mais sans une sorte de gouvernance de l'information appropriée en place, les organisations peuvent s'attendre à voir des risques de sécurité apparaître, une non-conformité réglementaire, par exemple, ne pas conserver les dossiers assez longtemps ou, les conserver trop longtemps. Des inefficacités, ne pas trouver l'information, une mauvaise prise de décision, il y a beaucoup de vieilles données sur lesquelles vous prenez des décisions, etc.

[12. La diapositive suivante décrit les pièges auxquels les entreprises peuvent s'attendre si elles ne disposent pas de bons processus de gestion de l'information. Figurent parmi ces pièges la hausse des coûts, la résistance au changement, la perte d'un avantage concurrentiel et l'atteinte à la réputation.]

ROSA JAMAL: Et donc ce que nous voyons, c'est qu'il y a un manque de sensibilisation sur cette importance. Peut-être que vous venez d'entrer dans le cloud et tout d'un coup vous vous retrouvez face à tout cela, des données partout. Vous ne saviez pas que cela allait arriver. Donc cela arrive. Il y a aussi des aspects très complexes. Il y a beaucoup de pièces mobiles ici basées sur ce dont nous avons parlé. Et bénéficier de cette capacité, d'avoir des gens, des experts comme nous dans le domaine capables de vous aider à naviguer à travers tout cela et posséder cette vision à long terme, cette réussite sur le long terme.

[13. Sont aussi énumérées les raisons pour lesquelles la gestion de l'information peut ne pas être une priorité pour les entreprises. Celles-ci peuvent ne pas bien comprendre les avantages et la valeur de la gestion de l'information. Elles peuvent aussi manquer de ressources à cause des coûts élevés liés aux outils technologiques, à leur mise en place et à la formation connexe, et sous-estimer les risques ou ne pas bien mesurer les menaces à la sécurité et à la conformité. Enfin, elles peuvent avoir une vision à court terme et mettre l'accent sur les avantages à court plutôt qu'à long terme.]

ROSA JAMAL: Beaucoup de problèmes autour de la gestion de l'information et il y a beaucoup de façons dont nous pouvons vous offrir du soutien afin de vous aider à traverser ce parcours. Dernière diapositive de ma présentation. Donc nous avons beaucoup parlé, il y a cette histoire de secteur, ils ont accompli beaucoup de choses pour pouvoir mettre en œuvre. Nous avons parlé de pourquoi c'est important aujourd'hui et quelles en sont les différentes composantes. Alors, que pouvez-vous faire ensuite ? Je vous encouragerais donc à avoir des discussions internes autour de certains de ces domaines clés. Et donc évoquer des aspects tels que, où se trouvent les informations sensibles ? Et une fois que vous avez identifié où se trouvent ces informations sensibles, pouvez-vous rectifier les préoccupations à ce sujet ? Pouvez-vous ajouter des autorisations supplémentaires ? Une fois que vous avez trouvé où se trouve ce contenu, comment le protéger encore plus en ajoutant certaines de ces capacités de Microsoft Purview. Et ensuite, comment conserver ou supprimer du contenu ?

Le fait de disposer de ces informations permettra de découvrir certaines de ces différents domaines. Et si vous utilisez déjà M365, il y a beaucoup de contrôles en place pour cela et passer en revue tous ces différents domaines vous permettra de poser cette fondation pour l'IA. Il s'agit vraiment d'avoir cette bonne gouvernance en place. Sur ce, je vais passer la parole à Jason pour commencer à parler de l'IA. Merci.

JASON CIGAN: Super, merci beaucoup, Rosa. Je pense que c'est une excellente transition pour continuer dans le thème de la productivité et de l'IA. Auparavant j'ai parlé de la manière dont BDO surveille de très près le marché. Non seulement d'un point de vue technologique, mais aussi d'une perspective industrielle. Et je suis sûr que cela ne surprend personne ici aujourd'hui que, l'une de ces principales tendances est l'IA. Nous avons tous beaucoup entendu parler de l'IA au cours des 12 derniers mois environ, et je pense que cela va être, une priorité absolue pour la plupart des organisations à l'avenir, cela devrait l'être en tout cas. Microsoft utilise ses vastes ressources pour publier un rapport annuel qui se concentre sur l'avenir du travail. Et la principale découverte de ce rapport de cette année était que l'IA au travail est présente, les employés exigent l'accès à l'IA au travail et c'est vraiment aux dirigeants de gérer l'adoption de l'IA d'une manière pragmatique, mais qui peut être exécuté rapidement et en toute sécurité. Rapidement et en toute sécurité sont vraiment les deux points essentiels ici.

[14. La diapositive qui suit précise que, pour réaliser l'édition 2024 du rapport annuel Work Trend Index de Microsoft, 31 000 personnes de 31 pays différents ont été sondées et que des billions d'indices sur la productivité ont été analysés. On y mentionne également la croissance du nombre d'utilisateurs avancés de l'IA ainsi que son incidence sur les processus opérationnels au travail.]

JASON CIGAN: Il y avait un article qui est sorti hier sur le site « Global Mail » qui déclare que les Canadiens et les organisations canadiennes sont significativement à la traîne par rapport aux États-Unis et à d'autres pays concernant l'adoption de l'IA. Et il y avait vraiment deux choses principales que j'ai retenues de l'article que je vois aussi avec nos clients. Premièrement, il faut beaucoup plus de temps aux entreprises canadiennes pour déployer l'IA et la mettre en pratique et les gens se lassent de la durée du processus pour voir un retour sur cet investissement parce que cela prend tellement de temps pour le déployer et le mettre en œuvre. Deuxièmement, la lente adoption de l'IA au Canada va continuer à affecter nos problèmes de productivité. Nous sommes déjà à la traîne par rapport aux États-Unis et à d'autres pays en termes de productivité. Et nous, en tant que pays, et les organisations au Canada prenant plus de temps, cela aura un impact encore plus majeur.

Donc c'est une très bonne lecture. Nous partagerons en fait le lien de cet article à la fin de la session. C'était sur le site web du « Global Mail » hier et nous encourageons tout le monde à le lire. Donc chez BDO, nous voyons le Copilot de Microsoft comme un ajustement parfait pour déployer rapidement l'IA dans vos organisations. Et nous pensons que c'est un endroit idéal pour commencer à lancer la prochaine phase de cette transformation numérique. Copilot est un leader absolu dans l'IA sécurisée pour le lieu de travail qui s'intègre directement dans le flux de votre travail et s'intègre directement dans les applications que nous utilisons tous couramment et peut avoir un impact significatif sur la productivité. Copilot est l'interface utilisateur pour l'IA, c'est votre interface utilisateur au sein de l'intelligence artificielle.

[15. La diapositive suivante indique qu'à l'ère de l'IA, toutes les applications doivent être intelligentes. Elle explique que Copilot est une IA de Microsoft qui stimule la créativité et accroît rapidement la productivité en réduisant les tâches fastidieuses, qu'elle travaille aux côtés de vos employés et les aide à en faire plus, peu importe leur poste, automatise les tâches routinières, simplifie les processus (p. ex., le traitement des documents et la gestion des flux de travail) et offre une expérience client unique. Grâce à l'IA générative, cet outil mobilise toute l'intelligence de votre milieu de travail. Cette diapositive indique que Copilot est plus qu'un simple outil; elle fait entrer en scène l'IA dans votre transformation numérique et vous aide à tirer parti des innombrables possibilités qu'offrent vos données. Un graphique figurant au bas de la diapositive montre les étapes de la transformation numérique, à savoir l'adoption de technologies numériques modernes, l'automatisation et l'intégration des processus ainsi que l'utilisation de l'intelligence artificielle générative.]

JASON CIGAN: Je vais rendre la parole à Rosa pendant quelques minutes pour nous donner un peu plus de détails sur Copilot et comment il peut être utilisé par les fabricants dans un exemple de scénario.

ROSA JAMAL: Merci, Jason. Vous avez peut-être entendu parler de Copilot. Copilot est l'assistant IA de Microsoft pour améliorer la productivité et la collaboration. Ce que nous voulions montrer ici, c'est qu'il y a beaucoup de Copilots différents. Donc, si vous avez commencé à vous intéresser à Copilot et que vous vous sentez un peu dépassé, nous voulions simplement mettre sur la diapositive le portfolio de tous les différents types de Copilot.

Il y a donc la base de consommateurs, que vous utilisez peut-être déjà du côté des consommateurs. Elle est destinée à être utilisé par des individus. Cela aide avec les tâches quotidiennes. Vous l'utilisez dans votre navigateur. Vous pouvez poser beaucoup de questions, etc. Les Copilots spécifiques à la solution, celui sur lequel nous voyons généralement les clients se concentrer, dès le départ, c'est le Microsoft 365 Copilot. Cela met en œuvre Copilot dans vos tâches quotidiennes, dans les applications quotidiennes que vous utilisez. Donc dans Outlook, dans Teams, dans Word, dans PowerPoint. et permet d'avoir un assistant alimenté par l'IA dans ces applications. Cependant, il existe beaucoup plus de solutions spécifiques. Donc, si vous travaillez dans Dynamics, par exemple, vous avez un Copilot spécifique qui vous aidera avec ces tâches. Dans Power Platform, dans GitHub, il y a beaucoup de solutions spécifiques. Donc, nous commençons généralement avec les clients avec le Microsoft 365 Copilot parce que cela a vraiment de la valeur pour tout le monde pour tous les employés. Et puis il y a aussi des rôles spécifiques. Donc Copilot pour les ventes, le service et la finance, cela vise à aider des fonctions de travail spécifiques. Mais dans l'ensemble, l'IA et tous ces différents domaines visent à améliorer la productivité et la collaboration dans ces espaces.

[16. Apparaît ensuite à l'écran une diapositive détaillant les différentes déclinaisons de Copilot. Copilot et Copilot Pro sont des applications pour le grand public. L'écosystème de Copilot pour Microsoft 365 comprend des applications pour Windows, Dynamics 365, Viva, Power Platform, Azure, Power BI, Fabric et GitHub. Des versions de Copilot sont destinées à divers domaines, comme les ventes, les services, la finance et la sécurité, tandis que Copilot Studio permet de créer des outils personnalisés.]

ROSA JAMAL: Ensuite, je veux parler de ce qu'est Copilot ? C'est juste une diapositive très basique, qui devrait juste donner une idée de ce que c'est et ce que ce n'est pas. La raison pour laquelle nous en parlons est parce qu'il y a beaucoup de désinformation sur ce qu'est l'IA. Donc Copilot est un assistant IA intégré, comme je l'ai dit, avec vos applications quotidiennes. Il est là pour vous aider à automatiser vos tâches, à rédiger du contenu, à offrir des aperçus de données pour pouvoir rester au courant et vous soutenir dans la création de contenu, la productivité, l'acquisition de compétences, des choses comme ça. Ce n'est pas censé, prendre le relais de ce que vous faites. C'est un assistant qui est à vos côtés, c'est votre Copilot. Il vous aide donc avec la collaboration et des choses comme ça. Il ne s'agit pas d'un remplacement de la créativité humaine. Ce n'est pas destiné à prendre... Ce n'est pas fait pour remplacer votre travail, c'est destiné à vous accompagner. Ce n'est pas une application autonome. Vous l'utilisez dans vos applications. Il vous aide à accomplir vos tâches dans les applications que vous utilisez. Il ne sera pas correct à 100% tout le temps.

Donc Copilot, pas autopilot, vous faites toujours partie de ces processus. Tout ce que Copilot produit pour vous, vous devriez le relire, vous assurer que cela correspond à ce que vous essayez de communiquer, ce que vous essayez de créer. Et cela ne résoudra aucun défi de données. Il y a eu beaucoup d'informations disant que Copilot n'est pas sécurisé, etc., Copilot regarde vos données. Donc, comme je l'ai mentionné auparavant, si la gouvernance en arrière-plan a des problèmes de sécurité, Copilot va juste découvrir quels sont ces problèmes de sécurité, ce n'est pas un nouveau problème de sécurité. Donc, ce sont les différents types de comparaisons.

Alors ensuite, parlons de comment cela peut s'appliquer à la fabrication. Voici un exemple de... Nous appelons cela une journée typique, et ce que nous faisons beaucoup dans notre travail, c'est vraiment essayer d'identifier cette valeur pour les rôles dans votre organisation et le type de travail que vous faites. Et nous le cartographions dans ce type de flux de processus, en quelque sorte, une journée dans la vie, voici comment nous pouvons utiliser Copilot dans notre travail quotidien. Donc voici, en quelque sorte six étapes, d'abord, nous devons faire une évaluation des fournisseurs. Voici le chat d'affaires spécifique Copilot que nous pouvons utiliser, et voici le bénéfice d'utiliser Copilot pour nous aider avec cela. Ainsi, nous pouvons accéder aux données des fournisseurs de diverses sources, examiner des facteurs tels que les bons de commande, les rapports d'inspection, et il est capable de synthétiser toutes ces informations afin d'améliorer la façon dont nous faisons ces évaluations. Et puis la prochaine étape dans l'analyse des risques du parcours. Copilot peut aider avec cela dans Excel. Collaboration, nous pouvons l'utiliser avec Power BI, etc. Il y a donc beaucoup d'étapes différentes que nous pouvons planifier. Et puis avec cela, nous commençons à examiner les différents domaines de Copilot qui peuvent soutenir et nous commençons à identifier quelle est la valeur commerciale là-bas et c'est ainsi que nous aidons les gens à commencer à utiliser Copilot, en l'associant réellement à leur travail.

[17. Figure sur la diapositive suivante un exemple d'optimisation de la qualité des fournisseurs au moyen de Copilot. La première étape consiste à évaluer les fournisseurs actuels. Dans cet exemple, le chef de la qualité d'un fabricant veut optimiser le bassin de fournisseurs pour assurer la qualité des matières premières, améliorer les services, obtenir des prix avantageux et accélérer l'exécution, en plus d'évaluer les risques connexes. Copilot Business Chat permet d'accéder aux données sur les fournisseurs à partir de diverses sources et d'examiner, par exemple, les bons de commande, les rapports d'inspection, les cotes de rendement et les indices de référence sectoriels pour ainsi classer les fournisseurs selon leurs résultats.

La deuxième étape vise à analyser les risques et à évaluer les fournisseurs selon certains critères (qualité du produit, respect des processus, atteinte des objectifs d'affaires, certifications de conformité, etc.). Utiliser Copilot dans Excel permet de mettre en lumière les principaux renseignements sur le rendement des fournisseurs et de créer un résumé des risques élevés et des pièges potentiels.

La troisième étape est de collaborer en amont avec les fournisseurs et de leur fournir des observations de même que des données sur la qualité pour leur indiquer l'origine des problèmes (p. ex., variabilité de la qualité, délais de réponse, etc.) et leur permettre d'y remédier. Utiliser Copilot dans Power BI permet de présenter en toute transparence aux fournisseurs des données sur la qualité de leurs composantes ou de leur matériel afin qu'ils en comprennent les répercussions sur le produit final.

La quatrième étape consiste à épurer la liste des fournisseurs et à déterminer ceux qui offrent la meilleure valeur pour rationaliser les dépenses ainsi que les ressources et améliorer le rendement global. Copilot Business Chat permet de synthétiser les données issues de l'ensemble des analyses, des communications et des documents pour dresser la liste des fournisseurs offrant la meilleure valeur.

La cinquième étape consiste à soumettre à la direction un plan de transition comprenant les échéanciers, le budget, les éléments convenus et les paramètres de coordination interfonctionnelle. Copilot dans Word permet de générer automatiquement un dossier détaillé du plan de transition, des mesures à prendre et des prochaines étapes.

À la sixième et dernière étape, il faut assurer une surveillance continue, examiner les processus internes des fournisseurs et modifier les contrats pour améliorer la transparence, négocier des ententes, accroître la confiance et optimiser le bassin de fournisseurs. Copilot dans Outlook permet d'obtenir et de diffuser les documents et les nouvelles concernant les fournisseurs touchés pour assurer la collaboration continue et l'amélioration de la qualité.]

ROSA JAMAL: Donc, c'est juste un bref aperçu de Copilot et comment il peut s'appliquer à votre travail quotidien. Je vais redonner la parole à Jason.

JASON CIGAN: Super, merci, Rosa. Nous avons soutenu nos clients au cours de l'année dernière en termes de, planification et déploiement de Copilot et les avons soutenu dans leur parcours et nous sommes capables de soutenir votre organisation peu importe où vous en êtes dans votre parcours IA ou votre parcours Copilot pour vraiment aider à démarrer et accélérer ce parcours IA.

Donc, il y a certains domaines où nous avons soutenu des organisations et où elles demandent l'aide de BDO, tels que, ils ont besoin d'une étude de cas, nous devons élaborer une étude de cas pour soutenir l'achat de licences Copilot ainsi que le soutien dont nous avons besoin d'un partenaire comme BDO pour aider à le déployer. Et nous pouvons aider avec cela. Si certaines organisations disent, « Nous voulons commencer petit et mettre en place un groupe pilote ou un POC », si c'est quelque chose que nous pouvons aider à activer. Pour reprendre le point de Rosa, si vous êtes préoccupé par le partage excessif ou la sécurité des données ou la confidentialité ou si vous cherchez à... Vous avez déjà fait le pilote et vous cherchez à déployer Copilot à travers, un groupe d'utilisateurs plus large, que ce soit des centaines ou des milliers, nous pouvons fournir à cette échelle, cette gestion du changement, cette formation. Et enfin, ceux qui sont déjà un peu arrivés à cette partie de leur parcours, ils commencent à chercher d'autres moyens de réaliser davantage de valeur avec Copilot et à faire des cas d'utilisation plus détaillés et plus significatifs spécifiques à l'entreprise et ils commencent à connecter Copilot avec d'autres systèmes commerciaux. Ce sont donc les principales zones où nous voyons certains de nos clients entreprendre leur parcours avec Copilot et où nous les soutenons.

[18. La diapositive suivante présente en détail l'aide principalement recherchée par les entreprises pour mettre en œuvre Copilot.

Le premier type d'aide recherchée se résume en deux mots : étude et stratégie. Il consiste à définir les cas d'utilisation, à créer une stratégie relative à Copilot et à préparer un dossier justificatif pour obtenir des licences.

Viennent ensuite les premiers pas dans Copilot. BDO offre de guider les clients en les aidant dans la préparation technique et le déploiement ainsi qu'en leur proposant de la formation pratique.

Le troisième type d'aide se rapporte à la sécurité, à la protection des renseignements personnels et à la gouvernance des données. Il vise à éliminer les risques de diffusion indue et de surexposition des données dans Copilot.

Le quatrième est le soutien à l'adoption et à la gestion du changement, qui consiste à définir les cas d'utilisation, à créer une stratégie relative à Copilot et à préparer un dossier justificatif pour obtenir des licences.

Cinquièmement, certaines entreprises ont besoin d'aide pour créer un programme de soutien qui leur assurera de continuer à gérer adéquatement les changements et de maintenir une expérience personnalisée hors pair.

Enfin, le dernier type d'aide vise à repousser les limites de Copilot pour Microsoft 365 par l'adoption d'éléments personnalisés, par exemple des intégrations, des extensions et des agents. ]

JASON CIGAN: Donc, beaucoup de ce dont nous avons parlé jusqu'à présent autour de l'hyper-automatisation et du contrôle de vos données et de l'adoption de l'IA, tout cela se concentre vraiment sur l'amélioration et l'optimisation de l'expérience des employés. En mettant vos employés au centre, en les rendant plus productifs, plus efficaces, en restant engagés, en utilisant toutes ces technologies avancées. Mais nous devons nous assurer que vos données restent sûres et sécurisées et que vous avez la bonne adoption en place grâce à la gestion du changement. Et tout cela se rejoint avec le cadre accélérateur de BDO appelé EXP Central, Employee Experience Central. Et cela rassemble tout ce dont nous avons parlé en utilisant un cadre alimenté par Copilot, Microsoft 365 et la Power Platform.

[19. La diapositive suivante précise que la solution infonuagique clé en main Carrefour Expérience de BDO constitue un moyen centralisé de gérer l'expérience des employés tout en réduisant le fardeau des TI.

Notre programme de mise en œuvre de Copilot comprend des conseils et des stratégies sur l'IA, une introduction à Copilot, des mécanismes de sécurité des données et de protection des renseignements personnels, des solutions d'adoption et de gestion du changement, des agents autonomes Copilot, des extensions avec Copilot Studio et des plugiciels pour Copilot.

Figurent parmi les solutions relatives à Microsoft 365 des réseaux intranet et des portails, des réseaux extranet, un programme pour les travailleurs de première ligne, des analyses du lieu de travail et des commentaires des employés, des communications aux employés et aux communautés, un système de gestion de l'apprentissage et des connaissances, la définition des buts ainsi qu'une gestion des objectifs et des résultats clés (méthode OKR).

Quant aux solutions liées à Power Platform, elles regroupent la création d'applications au moyen de l'outil, la gouvernance et la sécurité, l'étendue des activités et la planification, la conception et le développement, la modernisation des applications, l'automatisation des processus opérationnels, l'expérience des utilisateurs et l'automatisation robotisée des processus.]

JASON CIGAN: Donc, une dernière histoire de client que nous voulons partager est celle d'un fabricant pétrochimique canadien qui se spécialise dans la production de divers produits chimiques. Nous avons collaboré avec eux l'année dernière pour les aider avec, des problèmes très courants concernant l'expérience des employés et la productivité. Ils disposaient d'une suite obsolète d'outils de productivité et de communication pour les employés, leurs systèmes étaient obsolètes, déconnectés, fournissaient une très mauvaise expérience pour les employés et les utilisateurs. Et, parce qu'ils étaient obsolètes, l'adoption et l'utilisation avaient diminué et il y avait très peu d'engagement. Donc, nous avons commencé à travailler très étroitement avec cette organisation, en utilisant notre accélérateur EXP Central pour créer une plateforme moderne et complète d'expérience employé en très étroite collaboration avec leurs communications d'entreprise, leur développement de l'apprentissage, IT, parties prenantes et elle a été lancée dans toutes leurs secteurs d'activité.

[20. La diapositive qui suit présente le témoignage de réussite d'un fabricant. En janvier 2023, un fabricant de produits pétrochimiques a publié une demande d'offres de services pour moderniser le portail intranet destiné à ses 2 450 employés.

BDO a produit trois livrables clés dans le cadre de son mandat : conception d'une plateforme dédiée à l'expérience des employés et d'une stratégie connexe, réseau intranet SharePoint moderne et intégration de la suite Viva aux applications des secteurs d'activité. Les technologies sous-jacentes de Microsoft 365 comprenaient SharePoint, Teams, la suite Viva, Copilot et Power Platform.]

JASON CIGAN: Donc, cela a été lancé avec succès plus tôt cette année, permettant une plateforme moderne d'expérience employé. Et c'était communément appelé, une référence dans la modernisation de l'expérience de la main-d'œuvre manufacturière. Donc, c'est quelque chose dont nous sommes vraiment, vraiment fiers. Alors oui, je pense que sur cela, je vais passer la parole à Darryl pour parler de notre prochaine section ici.

[21. Est inscrit sur la diapositive qui suit La voie stratégique vers la transformation numérique.]

DARRYL STOCK: Je vous remercie Jason. Merci beaucoup. Donc, en plus de toute la technologie dont nous avons entendu parler aujourd'hui, je suis sûr que tout le monde sur l'appel à l'ère de l'hyper modernisation et de la vitesse à laquelle la technologie avance a soit pensé à, entendu parler de, lu des articles à propos d'une technologie qui promet de faire des merveilles et de débloquer l'efficacité qui n'attend que d'être libérée dans l'organisation. Et bien que cette technologie puisse certainement être un catalyseur pour débloquer cette efficacité, comme nous l'avons entendu de Jason et Rosa aujourd'hui. Ne pas avoir de plan ou d'approche stratégique pour cartographier et mesurer les utilisations des avancées technologiques, je peux certainement, assurément garder ces pensées et souhaits comme un rêve irréalisable pour le moment. Donc, si nous pouvons passer à la diapositive suivante.

La bonne nouvelle est que je vais passer les prochaines quatre minutes et demie environ à vous parler de comment vous pouvez aborder ces choix stratégiques et la planification nécessaire pour démarrer votre parcours numérique, peu importe où vous en êtes aujourd'hui dans votre plan de numérisation.

[22. La suivante est intitulée Optimisation de l'efficacité grâce au potentiel de la transformation numérique. Elle présente six avantages de la transformation numérique. Le premier est la simplification des opérations grâce à la réduction de l'utilisation du papier et des risques d'erreurs ainsi qu'à l'amélioration du déroulement des activités.

Le deuxième est le renforcement de la collaboration entre les équipes, ce qui stimule l'efficacité et l'harmonisation.

Le troisième est la réduction des délais de mise en marché au moyen de solutions à programmation schématisée, ou sans programmation, qui accélèrent la transformation numérique et la rendent plus accessible.

Le quatrième est l'obtention d'informations en temps réel. Cet accès immédiat aux données simplifie la prise de décisions et améliore la visibilité.

Le cinquième est la réduction des coûts : le passage au numérique entraîne une diminution des temps d'arrêt et des coûts de main-d'œuvre, ce qui rend les activités plus rentables.

Le sixième est la possibilité de répondre à des besoins uniques et d'accroître la productivité grâce à l'adoption de solutions personnalisées, comme des applications et des processus d'automatisation sur mesure.]

DARRYL STOCK: Diapositive suivante, s'il vous plaît. Alors, où en êtes-vous dans votre parcours numérique ? Utilisez-vous encore des blocs de pierre et des signaux de fumée ou optimisez-vous des modèles de langage de grande taille pour développer davantage l'analyse prédictive ?

[23. La diapositive suivante montre les quatre étapes de la transformation numérique. À la première, les entreprises sont très en retard sur le plan technologique. Elles ont des contrôles limités ainsi que des procédés manuels chronophages, doivent valider leurs données et utilisent des feuilles de calcul.

À la deuxième, elles entament leur transformation numérique et trouvent quelques solutions à leurs problèmes. Elles transfèrent des données entre différents services pour gagner en efficacité, mais leurs données réelles, budgétaires et prévisionnelles sont encore en vase clos.

À la troisième, elles intègrent tous ces changements et adoptent une solution centralisée pour leurs principaux processus. Elles font des gains importants d'efficacité découlant de la centralisation des données, des flux de travaux, de l'automatisation et de l'administration.

La dernière étape est stratégique. Les entreprises ont à ce moment accès à des données fiables sur leurs finances et leur exploitation, utilisent un modèle prévisionnel intégré pour la planification et prennent des décisions en temps réel facilitées par l'accès à des analyses et à des rapports.]

DARRYL STOCK: Mais sérieusement, que vous soyez simplement en train d'explorer ou de faire vos premiers pas ou peut-être avez-vous déjà fait des progrès significatifs. Le fait est que cela n'a pas vraiment d'importance que vous soyez en avance sur la courbe ou que vous commenciez à peine, le moment de penser à votre transformation, à vos objectifs de transformation et à vos prochaines étapes, c'est maintenant. Parce que dans la fabrication, comme vous le savez tous, rester immobile n'est pas une option. Le paysage manufacturier canadien se transforme plus vite que jamais, avec les nouveaux tarifs dont nous avons entendu parler, les demandes de marché changeantes, les chaînes d'approvisionnement en évolution, et comme nous en avons parlé, l'accélération des innovations technologiques. Ce n'est pas seulement un défi, mais c'est une grande opportunité et nous voulons que vous et vos organisations considériez cela comme un voyage que vous entreprenez et que vous vous posiez, ainsi qu'à vos équipes, les bonnes questions. Quel est le prochain obstacle que nous essayons de résoudre dans notre organisation ? Où la technologie peut-elle apporter le plus de valeur à notre entreprise ? Et probablement le plus important, comment pouvons-nous donner à nos équipes les moyens de s'adapter et de générer cette valeur dans l'organisation ? Diapositive suivante, s'il vous plaît.

[24. La diapositive suivante contient l'image d'une piste de course ayant la forme de deux chiffres huit interreliés qui symbolisent la transition vers la fabrication 4.0. La piste est divisée en dix étapes. La première consiste à redéfinir votre modèle d'entreprise et vos activités en fonction de votre vision d'avenir. Elle s'applique tout au long de votre transformation et vous sert de boussole. La deuxième consiste à évaluer votre situation actuelle, c'est-à-dire à comparer votre entreprise à celles de vos pairs ainsi qu'aux principaux chefs de file et concurrents sur le marché. La troisième consiste à synthétiser la vision stratégique et à la traduire en représentation visuelle des ressources critiques. La quatrième consiste à analyser les écarts, ce qui nécessite de déterminer les personnes, les processus et les technologies dont l'entreprise a besoin pour préparer son avenir. La cinquième consiste à élaborer une feuille de route afin d'amener l'entreprise dans l'état futur souhaité pas à pas en fixant des objectifs atteignables. La sixième se rapporte au financement. Elle consiste à monter un dossier d'investissement solide pour chacun des projets qui s'ajouteront en cours de route. La septième sert à définir une vision précise des projets en vue de l'atteinte du succès commercial et opérationnel. La huitième consiste à réaliser des projets pilotes itératifs qui amèneront une innovation progressive pour accélérer la prise de décisions et la mise en œuvre, en plus d'accroître la souplesse. Si votre projet pilote échoue, refaites cette étape. S'il est concluant, passez à l'étape suivante, qui consiste à préparer vos gens, plus particulièrement à favoriser un changement d'attitude pour mettre l'accent non pas sur les outils eux-mêmes, mais sur leur adoption. La dernière étape consiste à mettre les plans en œuvre et à continuer de revoir et de faire évoluer votre vision de l'avenir. Une flèche indique que cette étape renvoie au début de la transformation numérique, qui vise à redéfinir votre entreprise.]

DARRYL STOCK: Donc, comme beaucoup d'entre vous sur cet appel sont en pleine transformation vers l'industrie 4.0, comme Rob l'a mentionné au début, il est important de se rappeler que c'est un voyage et que ce soit l'hyper-automatisation ou le programme de travailleur connecté, la gestion sécurisée de l'information, ou bien sûr l'IA et Microsoft Copilot dont Jason et Rosa viennent de parler, chacune de ces technologies peut vous faire avancer dans votre parcours et elles peuvent être mises en œuvre en parallèle, elles peuvent être mises en œuvre séquentiellement. Mais il n'est pas toujours évident de savoir quand faire quoi et quelle valeur vous en retirerez. Et cela peut être difficile. Et ces choix représentent différents niveaux de risques. Donc si vous, en tant qu'organisation et dirigeant dans votre entreprise, avez du mal à démarrer, vous n'êtes pas sûr de la valeur que cela apportera à votre organisation, nous recommandons de commencer par une stratégie qui lancera ce parcours numérique, en s'assurant qu'elle s'aligne sur vos objectifs commerciaux, sur vos investissements technologiques, et en chemin, évaluer les personnes qui seront impactées les processus qu'elle soutient, les données nécessaires et la gouvernance qui souligne l'importance de la prise de décision tout au long de ce parcours. Diapositive suivante, s'il vous plaît.

[25. La diapositive suivante montre la méthode de transformation opérationnelle. Pour mettre en œuvre un plan de transformation global arrimant les stratégies opérationnelles et de TI, il faut dresser un portrait multidimensionnel de l'entreprise.

L'image sur la diapositive montre que l'évolution de leur environnement et la réalité du marché poussent les entreprises à envisager une transformation. Les stratégies opérationnelles et numériques leur permettent de définir les objectifs de leur transformation.

L'image révèle aussi que la transformation opérationnelle exige de faire progresser l'entreprise en réalisant des initiatives cohérentes et en s'adaptant à une réalité mouvante. La gestion d'une telle transformation nécessite de définir des piliers stratégiques, comme l'expérience client ou l'excellence opérationnelle. Chaque pilier est mis en œuvre au moyen de programmes, d'initiatives et de projets précis qui sont guidés par la culture, les processus et les technologies de l'entreprise. Le tout repose sur la gouvernance. ]

DARRYL STOCK: Donc avant de redonner la parole à Paul et Rob, je veux vous laisser sur cette note, la numérisation et l'utilisation de la technologie ne sont pas une nouvelle tendance. C'est en fait une réalité, très présente dans la fabrication au Canada. C'est ainsi que vous allez répondre aux attentes croissantes des clients, naviguer à travers les exigences complexes de la chaîne d'approvisionnement, et comme nous en avons parlé, débloquer de nouvelles efficacités et opportunités. Mais la vraie valeur de la transformation numérique ne se limite pas nécessairement à la technologie, mais dans le fait de démarrer les choses, de faire le premier pas, d'aligner vos équipes et de vous engager ainsi que vos équipes de direction vers un avenir qui est plus intelligent, plus rapide, et plus résilient face aux changements à venir. Donc en commençant aujourd'hui, vous gagnez ou profitez de cet avantage concurrentiel, commencez à rationaliser vos opérations, prenez de meilleures décisions et disposez de cette flexibilité pour vous adapter à ce qui vient ensuite. Je vais donc vous laisser sur cette note aujourd'hui. Demandez-vous quelle sera la première ou la prochaine étape que nous allons franchir car le moment pour adopter cette technologie était probablement hier, mais le deuxième meilleur moment est de commencer dès maintenant. Alors Paul, Rob, je vous rends la parole.

PAUL DOSTALER: C'était génial. Rob, nous sommes de retour. Merci beaucoup à nos intervenants. Nous parlons donc de parcours numériques, Rob, comment poursuivre le voyage ?

ROB ROVINA: Paul, c'est une excellente question. C'est une question à laquelle nous réfléchissons beaucoup. Nous avons couvert beaucoup de terrain, démontré beaucoup d'expertise que nous apportons à nos clients dans ce secteur et dans d'autres secteurs. Mais nous parlons toujours de quels sont les deux points les plus importants que nous voulons aborder ou en d'autres termes, quels sont les éléments minimums de la discussion que nous voulons que les participants retiennent aujourd'hui. Et l'un d'eux est de faire un investissement pour atteindre pleinement votre potentiel. Vous avez commencé le parcours numérique, cela inclut le travail moderne à l'ère d'aujourd'hui, et ce sur quoi nous nous concentrons vraiment, c'est d'encourager et de travailler avec ce secteur et nos clients, pour s'engager dans un parcours ciblé, d'optimisation et d'engagement. Ce que nous voulons vraiment faire, c'est améliorer les efficacités opérationnelles, les avantages que ce voyage numérique a promis lorsque nous avons commencé il y a plusieurs années pour certaines entreprises. Nous voulons vraiment automatiser les flux de travail, intégrer et optimiser les tâches. Et vraiment, l'objectif est d'atteindre un état de décisions basées sur les données, ce qui fournira, une nouvelle flexibilité à ce secteur.

PAUL DOSTALER: Très bien, mais est-ce la seule façon d'avancer ?

ROB ROVINA: Non, pas du tout. Comme je l'ai mentionné, nous essayons toujours de discuter des deux conclusions possibles. Et la deuxième est ce que nous appelons la prochaine étape informée. Si nous avançons dans la diapositive, nous pouvons voir que cela s'intègre vraiment dans la conversation que Darryl vient de nous expliquer, c'est-à-dire, si nous ne sommes pas sûrs de la prochaine étape, faites-en une étape éclairée. Développez un programme adapté à vos opérations spécifiques. Alignez votre technologie avec votre processus commercial et, développez un programme qui va incorporer certaines des découvertes que beaucoup de nos collègues dans votre secteur ont déjà découvertes. La gestion du changement fait également partie de l'adoption et de l'optimisation de la technologie.

PAUL DOSTALER: Cela a beaucoup de sens. Avant de conclure avec les questions et réponses, je voulais partager au public une note de nos équipes de subventions et d'incitations, qui est que, pour soutenir l'utilisation des technologies d'IA dans tous les secteurs, le gouvernement fédéral a conçu une subvention spécifique pour stimuler l'innovation et l'adoption de l'IA, qui inclut l'Initiative régionale en IA et le Supercluster Scale AI. Donc, notre équipe de subventions et d'incitations peut vous aider à postuler et à accéder à ce financement. Nous allons mettre leurs coordonnées et les liens relatifs dans le chat si quelqu'un est intéressé pour en savoir plus sur ces subventions. Donc, peut-être que nous pouvons revenir, Jason, je pense que nous voulons aborder certaines des questions courantes que nous avons reçues.

[26. La diapositive qui suit montre les photos et les adresses électroniques des cinq conférenciers : ]

• Paul Dostaler : [email protected]
• Jason Cigan : [email protected]
• Rosa Jamal : [email protected]
• Darryl Stock : [email protected]
• Rob Rovina : [email protected]

JASON CIGAN: Oui, super. Merci à tous. Oui, nous venons de mettre nos contacts ici. N'hésitez pas à contacter n'importe lequel d'entre nous pour en savoir plus ou si vous voulez avoir une session en tête-à-tête ou si vous avez des questions. Je surveille juste le chat ici.

Donc, l'une des questions courantes que nous recevons spécifiquement autour de l'IA est, encore une fois, il y a un sentiment de vouloir commencer, mais ne pas savoir comment s'y prendre. Et spécifiquement autour de Copilot, comment commencer. Et beaucoup de nos clients, l'ont essayé plus tôt et ils ont vu un certain succès, mais ils sont un peu bloqués pour savoir comment avancer et le déployer dans une plus grande partie de l'organisation. Ou certains, veulent vraiment commencer, mais ils ne savent tout simplement pas par où commencer. Et donc ce que nous disons toujours, commencez aussi rapidement que possible, quelle que soit la moindre résistance passive, rencontrez ces personnes qui sont vraiment enthousiastes à propos de l'IA et commencez avec elles.

Vous pouvez commencer avec un petit groupe pilote et avec un peu de formation et un peu de gestion du changement, au cours de seulement quelques semaines... Vous pouvez commencer à réaliser la valeur de Copilot en économisant pas mal d'heures. Et puis vous voulez passer à l'étape suivante et dire, d'accord, il y a beaucoup de productivité instantanée qui peut résulter avec certaines de ces technologies d'IA, mais la vraie valeur réside dans le fait de la cartographier à vos processus opérationnels spécifiques ou de la cartographier à des rôles au sein de votre organisation qui peuvent tirer parti de l'IA et de Copilot dans votre quotidien pour vraiment optimiser vos processus opérationnel. Comme cet exemple que Rosa a donné sur le fournisseur. Et nous travaillons avec nos clients pour dire, d'accord, comprenons une journée dans le parcours et ensuite commençons à exploiter et à cartographier les différentes parties de Copilot et de l'IA qui peuvent vraiment aider à optimiser cela.

Donc, le message est vraiment, commencez, augmentez votre quotient d'IA, mettez-le à disposition de vos employés et vous commencerez à voir ce bénéfice et cette valeur, puis vous pourrez planifier et commencer à partir de là. C'est donc une question courante que nous avons.

PAUL DOSTALER: Génial. Merci Jason. Et sur ce, cela marque la fin. Merci donc à notre équipe et merci à tous de nous avoir rejoints aujourd'hui. Prenez soin de vous.

ROB ROVINA: Merci.

ROSA JAMAL: Merci.

[27. Rosa salue les participants.]

JASON CIGAN: Merci à tous.

[28. Jason salue à son tour les participants.]

[29. De la musique enveloppante se fait entendre.]