Julie Bilodeau:
Bienvenue au BDO Digital Digest, où en tant que leaders curieux, nous sommes ici pour explorer comment la technologie en évolution propulse les entreprises vers l'avant et transforme notre travail. Je suis Julie, et je suis ici avec Hamed Faghfoury. Nous sommes des leaders dans la pratique technologique de BDO Canada. Merci de nous rejoindre aujourd'hui. Le sujet d'aujourd'hui, l'Entreprise de Pointe. Nous examinons le rapport annuel sur les tendances du travail de Microsoft pour 2025 qui a été publié en avril. Ils appellent cette année celle de L'entreprise de Pointe. Et ce rapport affirme que c'est l'année où le moment est venu pour les entreprises de passer au-delà de l'expérimentation avec l'IA et de commencer réellement à se reconstruire autour d'elle. Donc comprendre le pouvoir d'associer l'apport humain irremplaçable avec l'IA et ses agents pour débloquer une valeur exceptionnelle et il affirme que la transformation est déjà en cours. Hamed, j'adore ce sujet. Ça va être très intéressant aujourd'hui.
Hamed Faghfoury:
C'est exactement dans mes cordes. Je pense que tout le monde entend parler des agents IA et de l'évolution de l'IA avec les derniers modèles. Cela va vraiment et concrètement expliquer ce que cela signifie pour les organisations. Je suis super excité par cette session.
Julie Bilodeau:
Oui. Et à l'échelle mondiale en plus. Ce rapport est juste tellement énorme. Donc, Jason Segan est notre invité aujourd'hui. Nous allons l'inviter sur scène pour nous aider à approfondir cette notion de l'entreprise de pointe. C'est un de nos partenaires sur le lieu de travail moderne, et tout au long de sa carrière, Jason s'est consacré à offrir des services à la pointe de la technologie avec un accent sur les lieux de travail numériques modernes. Il a été un pionnier des solutions low code et no code avec une spécialisation dans la mise en œuvre de Microsoft Cloud et plus récemment, la technologie de l'IA générative. Alors, qui de mieux pour nous accompagner aujourd'hui sur ce rapport et en tirer le meilleur parti possible ? Alors, bienvenue Jason.
Jason Cigan:
Merci, Julie. Merci, Hamed. Je suis vraiment ravi d'être ici aujourd'hui. Merci de m'avoir invité.
Hamed Faghfoury:
Content de vous avoir.
Julie Bilodeau:
Oh, nous adorons ce sujet. Ça va être tellement génial. C'est tout à propos d'aujourd'hui et de l'avenir. Et donc Jason, pourriez-vous nous en dire plus sur le contenu de ce rapport ? Que pouvons-nous en tirer ? Quels sont les points forts ? Qu'est-ce que cette soi-disant "Entreprise de Pointe" ?
Jason Cigan:
Oui, bien sûr. Il s'agit d'un rapport annuel que Microsoft publie. C'est le rapport sur l'indice des tendances du travail. Et il résume les données que Microsoft a collectées à partir de plus de 31 000 enquêtes dans plus de 30 pays différents. Ils prennent également en compte des billions de signaux de productivité qu'ils collectent depuis leurs plateformes qui ont été complètement anonymisés et qui couvrent plusieurs industries. Et donc cette année, il s'agit vraiment de ce concept de l'entreprise de pointe. Vous savez ce que cela signifie? N'est-ce pas? C'est un terme plutôt nouveau, et, comme vous le savez, il englobe ce concept des entreprises vraiment alimentées par des équipes hybrides d'humains et d'agents, n'est-ce pas? Cela permet à ces organisations de se développer rapidement et d'opérer avec beaucoup plus d'agilité et de générer de la valeur plus rapidement. Mais ce n'est un process que vous pouvez entreprendre et accomplir en six à douze mois. C'est un process de plusieurs années. Cela peut prendre de deux à cinq ans. Et donc, ce que nous voyons comme caractéristiques d'une entreprise de pointe, ce sont des entreprises qui ont déployé l'IA à l'échelle de l'entreprise auprès de tous leurs employés. Elles ont un niveau avancé de maturité en IA. Elles utilisent des agents dans toute l'organisation, et elles prévoient d'augmenter cette utilisation. Et il y a juste une croyance générale dans leur stratégie que l'IA et ses agents sont essentiels pour réaliser ce ROI. Et donc, il y a une statistique vraiment intéressante qui est sortie de l'enquête, à savoir 71% du personnel des Entreprises de Pointe disent : leurs entreprises prospèrent. Contre seulement 37% des travailleurs dans le monde.
Hamed Faghfoury:
C'est intéressant. Jason, je pense que cette statistique met en évidence quelques points en termes d'adoption. Vous savez, nous avons vu l'adoption s'accélérer, il a été mentionné dans le rapport que 24% des dirigeants disent que leurs entreprises ont déployé des solutions d'IA à l'échelle de l'organisation, ce qui est vraiment intéressant et en augmentation. Quand nous parlons de concevoir des agents IA intégrés dans la structure organisationnelle, non pas qu'une assistance IA, mais des agents qui arrivent et font partie de la structure organisationnelle, et de toutes les équipes traditionnelles. Quel impact voyez-vous que cela laissera en termes de rôles traditionnels ? Comment cette équipe traditionnelle va évoluer maintenant que vous avez cette idée d'agents IA intégrés dans ces entreprises de pointe ?
Jason Cigan:
Oui, c'est, c'est une excellente question. Et, vous savez, je vais introduire un autre type de concept du rapport, qui est ce concept d'acheter de l'intelligence à la demande. Et donc, qu'est-ce que cela signifie ? Pendant des décennies, l'intelligence était cet atout limité qui était lié au temps, à l'énergie et aux coûts humains. Mais avec l'essor de l'IA et de ses agents qui ont la capacité de raisonner et de planifier et d'agir comme un travailleur numérique, nous avons cette capacité d'acheter cette intelligence en plus. 82% des dirigeants interrogés dans ce rapport prévoient d'utiliser des travailleurs numériques dans les 12 à 18 prochains mois. N'est-ce pas ? Et je pense que, oui, c'est une statistique vraiment intéressante et c'est significatif. Et je pense que cela rappelle un de vos podcast précédents que je recommande vivement aux gens de découvrir si ce n'est pas déjà fait, le paradoxe de la productivité. C'est que 53% des dirigeants disent que la productivité doit augmenter et que de pouvoir acheter de l'intelligence à la demande va être un moteur principal d'augmentation de la productivité. Et donc, vous savez
Julie Bilodeau:
Oui.
Jason Cigan:
Oui. Et donc, la deuxième partie de cette question est comment voyons-nous cela impacter les organigrammes? Jusqu'à présent, les entreprises ont été construites plutôt autour de l'expertise métier, comme comme la finance, les RH, le marketing, l'ingénierie, nous connaissons ces structures, n'est-ce pas? Mais avec cette intelligence et cette expertise à la demande, nous pourrions voir un changement de l'organigramme qui pourrait soit être amélioré soit entièrement remplacé, plus orienté sur le travail. Donc un modèle plus axé sur les résultats où les équipes se concentrent sur des objectifs, pas nécessairement des fonctions qui sont alimentées par des agents qui peuvent élargir le champ d'action des employés pour être capables de permettre un travail plus rapide et plus impactant. Et une autre statistique dit qu'un peu moins de la moitié des dirigeants, 46%, disent qu'ils prévoient d'utiliser des agents pour automatiser entièrement les flux de travail. Mais toutes ces fonctions ne vont pas évoluer au même rythme, n'est-ce pas? Et puis la clé est de trouver la bonne proportion entre humains et agents, n'est-ce pas? Nous ne pouvons pas avoir trop peu d'agents, mais nous ne pouvons pas non plus en avoir trop. Donc la clé va être de trouver cet équilibre optimal.
Julie Bilodeau:
Oui, tu me rappelles, Jason, ce que je lisais dans le rapport, ce à quoi j'ai vraiment adhéré qui est que les entreprises exigent plus que ce que les humains peuvent produire. Je ne peux pas te dire combien d'emails je reçois par jour. Et combien d'interruptions nous recevons tous par jour. Pour moi, c'est ça qui alimentait vraiment l'utilisation et la popularité, disons même la demande pour l'IA, l'IA générative en particulier pour commencer. Mes enfants me demandent, maman, pourquoi es-tu tellement intéressée par cette IA ? Qu'est-ce qui est si important à ce sujet ? Parce que j'étais sur ChatGPT, vous savez, depuis plus de deux ans maintenant, n'est-ce pas ? Et ce que je leur dis, c'est que je suis juste fatiguée. Je prendrai tout ce que je peux pour m'aider, tout outil que je peux pour m'aider à finir ce que je dois faire au jour le jour. Et l'IA générative a été un acteur exceptionnel.
Jason Cigan:
Oui.
Julie Bilodeau:
Dans mes atouts pour réussir ma journée et pour accomplir les choses intelligemment, n'est-ce pas? Oui, nous voulons tous travailler dur, mais nous voulons aussi tous travailler intelligemment.
Jason Cigan:
Oui.
Julie Bilodeau:
Donc tout ça pour dire, pour ceux d'entre vous qui souffrent de burnout et qui ont vraiment du mal, comment voyons-nous ces agents IA compléter les humains, c'est ça ? Afin d'achever cette productivité que nous recherchons?
Jason Cigan:
Oui, absolument. Et ces agents sont cette prochaine vague d'IA générative qui va aider au travail, n'est-ce pas ? Nous allons avoir des agents travaillant aux côtés des employés, en tant main-d'œuvre, n'est-ce pas ? Mais encore une fois, il sera vraiment important de trouver le bon équilibre des agents au sein de nos équipes, n'est-ce pas ? Donc-
Julie Bilodeau:
Le ratio.
Jason Cigan:
Oui.
Julie Bilodeau:
Exactement.
Jason Cigan:
Trop peu d'agents par personne, nous sous-utilisons les ressources et perdons en efficacité, n'est-ce pas? Comparez cela avec trop d'agents et alors nous revenons au même problème, Julie, que vous avez mentionné. C'est trop pour nos équipes, n'est-ce pas? Cela peut mener à plus d'épuisement, n'est-ce pas? Il est donc vraiment important de trouver le bon équilibre pour que les humains profitent de ces efficacités et éliminent la monotonie de leur travail et automatisent ces processus, mais donnent le temps aux humains pour qu'ils puissent utiliser leur jugement, n'est-ce pas? Utiliser leur prise de décision sans aggraver davantage l'épuisement. Et donc encore une fois, trouver cet équilibre optimal pour améliorer la productivité, vraiment innover, mais permettre aux humains de donner cette orientation et cette supervision, n'est-ce pas? Et puis en quelque sorte, c'est aussi là que dans le rapport nous entendons ce concept Chef d'Agent, n'est-ce pas ? Vous avez lu cette partie du rapport, vous ? Le Chef d'Agent ?
Hamed Faghfoury:
Je l'ai lu. - Oui. Oui.
Julie Bilodeau:
Dites-en plus. S'il vous plaît, dites-en plus.
Jason Cigan:
Oui, encore une fois, c'était un autre type de concept vraiment intéressant, un chef d'agent, c'est une personne, l'un de vos employés, et c'est ce nouveau rôle qui va émerger, c'est quelqu'un au sein de votre organisation qui peut créer des agents, déléguer des tâches aux agents. Ils peuvent gérer les agents pour amplifier leur impact au sein de leur organisation, n'est-ce pas ? Et donc, ce que nous voyons de nos jours, c'est qu'il y a beaucoup d'agents qui sortent directement de la boîte avec ces plateformes, n'est-ce pas? Que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement. Mais il y a aussi des agents que, avec quelques clics, vous pouvez configurer pour effectuer une certaine tâche ou, des agents entièrement personnalisés pour intégrer à vos systèmes de gestion d'entreprise. Et donc le point clé ici d'un chef d'agents est que, nous devons vraiment réfléchir à comment nous pouvons tirer parti des agents au sein de nos équipes pour automatiser ces tâches et gérer ces processus répétitifs de routine, mais aussi, comment former nos employés à devenir des chefs d'agents.
Hamed Faghfoury:
J'adore ça. J'adore ça. Je pense que c'est une excellente transition vers notre co-animatrice que nous avons en tant qu'agent IA, Jenny. Si vous ne le savez pas Jason, une partie de notre émission est consacrée à Jenny, notre co-animatrice agent IA qui pose une question, une question pertinente basée sur le sujet. Jenny a lu le rapport de Microsoft. Elle a formulé cette question, et je vais la poser en son nom. Si vous ne l'aimez pas, c'est Jenny qui a posé la question. Mais Jenny demande : quelles stratégies pratiques les organisations devraient-elles adopter pour garantir une intégration réussie de l'IA et un ROI ? C'est une excellente question de Jenny. Qu'en pensez-vous?
Jason Cigan:
C'est une excellente question et je pense que c'est une question que nous posent nos clients, n'est-ce pas? Et c'est quelque chose sur lequel nous réfléchissons aussi en interne chez BDO. Donc j'aime le côté pratique. C'est un pilier clé de notre stratégie chez BDO. C'est vraiment essentiel d'avoir une approche globale de l'IA qui permet cette praticité et une habilitation de l'IA axée sur l'entreprise qui est alignée sur les objectifs organisationnels, n'est-ce pas? Donc, comme la plupart des transformations, il est essentiel d'avoir une stratégie en place. Et avec l'IA, il sera vraiment important d'avoir une stratégie en place sur la manière dont l'intégration de l'IA est alignée sur les objectifs stratégiques de votre organisation, n'est-ce pas? Donc, il faut s'assurer d'une stratégie pratique pour cette vision de l'utilisation de l'IA. Mais ensuite une priorisation, n'est-ce pas ? Y a-t-il des cas d'utilisation potentiels au sein de l'organisation que vous pouvez prioriser et construire des preuves de concept, obtenir des avantages. Et montrer la valeur de l'IA, n'est-ce pas ? Et ensuite construire là-dessus, en choisissant les bonnes technologies d'IA. Il y a tellement de technologies d'IA disponibles. Et aligner ces cas d'utilisation avec la technologie d'IA la plus appropriée est essentiel. Quelles données seront utilisées ? Ces données sont-elles sécurisées ? Avoir un modèle de gestion du changement organisationnel pour garantir l'adoption, n'est-ce pas ? Et pendant que vous construisez et que vous implémentez ces cas d'utilisation d'IA et ces preuves de concept, il est vraiment important de continuer à évaluer l'exactitude des résultats et à mesurer cette valeur. Et puis finalement, en quelque sorte, tout rassembler avec une amélioration et une intégration continue de l'IA, continuer à améliorer la qualité des données, en tirer des leçons pour le prochain cas d'utilisation, pour la prochaine preuve de concept, obtenir ces avantages et vraiment mesurer le ROI que vous obtenez. Donc oui, je dirais que ce sont probablement quelques étapes pour s'assurer que nous obtenons ce ROI de l'IA.
Julie Bilodeau:
Oui, c'est définitivement un process. Mais je pense que c'est un process que chaque entreprise doit commencer, pour être honnête. Parce que plus j'écoute ce que vous dites sur ce rapport et juste ce qui se prépare pour ces organisations, c'était quoi, 24% qui mettent déjà en œuvre l'IA à l'échelle de l'organisation, n'est-ce pas ? Elles vont être des années-lumière en avance, n'est-ce pas ? Par rapport à d'autres organisations qui ne le font pas, ou qui ne sont même pas ouvertes à cela ? Donc, ça va être un sacré chemin à parcourir. Les gars, je pense qu'on doit conclure cet épisode. C'était incroyable. Merci à vous deux pour vos perspectives sur ce sujet et merci à Microsoft pour ce rapport annuel. L'Entreprise de Pointe, 2025. J'aimerais revenir sur ce sujet à la fin de l'année et voir comment ça se passe pour l'Entreprise de Pointe. Alors les gars, nous pourrions avoir un récapitulatif ou un épisode de suivi qui pourrait être amusant à faire. Mais en attendant, merci à vous tous d'avoir écouté cet épisode, de vous être branchés sur notre BDO Digital Digest. À la prochaine fois pour continuer à explorer l'avenir de la technologie et son impact sur notre quotidien. D'ici là, restez curieux, restez innovants, et transformez le champ des possibles dans votre domaine. Merci encore infiniment.