Julie Bilodeau :
Bienvenue au magazine BDO Digital Digest, à titre de cadres fureteurs nous nous aventurons à explorer comment la technologie en évolution propulse les entreprises vers l'avenir et transforme notre manière de travailler. Ici, Julie Bilodeau et Hamed Faghfoury. Nous sommes des chefs de file au niveau des outils technologiques BDO. Le numéro d'aujourd'hui est entièrement consacré à l'art de travailler au futur, une initiative audacieuse de BDO Canada pour intégrer l'IA et l'innovation dans notre manière de travailler. Future Craft ou « l'art de travailler au futur » n'est pas seulement un programme, c'est carrément un changement au niveau des mentalités. Il s'agit de fournir à nos collaborateurs des outils, de la confiance, et une communauté pour transformer les idées en portée significative. Donc, que vous soyez curieux de savoir ce que l'IA pourrait faire pour votre équipe ou que vous cherchiez de l'inspiration pour votre prochaine grande idée, ce numéro s'adresse à vous. Hamed, ça promet ! Je suis tout à fait emballée de collaborer à ce numéro.
Hamed Faghfoury :
Oui, je sais que plusieurs personnes avec lesquelles nous avons discuté ont évoqué l'importance de l'apprentissage et du développement des compétences et du changement de mentalité en vous lançant dans l'IA. J'ai trop hâte de bavarder avec notre invité spécial aujourd'hui.
Julie Bilodeau :
Oui, d'accord. Nous allons donc discuter de tout ça avec notre invité d'aujourd'hui, Craig Marchand. Je vais l'inviter incessamment car c'est le gourou en matière d'innovation dans notre centre Exponential Labs ici, à BDO Canada. Il se trouve dans notre bureau d'Ottawa, et joue un rôle essentiel alors qu'il nous aide à façonner l'avenir de l'innovation et du service client. Il a été un partenaire clé dans l'initiative de Future Craft, apportant à la fois une vision stratégique et une expérience pratique autour de la table. Craig, bienvenue à l'émission. C'est super de vous avoir parmi nous.
Craig Marchand :
Salut tout le monde, je ravi d'être ici. Merci beaucoup de m'avoir invité.
Julie Bilodeau :
Absolument. Nous venions tout juste de présenter Future Craft et nous sommes super impatients d'en parler avec vous. Racontez-nous tout à propos de Future Craft et comment cette initiative s'intègre-t-elle dans notre travail ?
Craig Marchand :
Oui, excellente question. Merci Julie. Travailler au sein de notre Hub d'innovation Exponential Labs ici chez BDO Canada, fait partie de notre travail pour prévoir l'avenir en tenant compte de certaines des technologies avancées émergentes et convergentes qui sont en pleine évolution et qui affectent notre entreprise et peut-être plus important encore, ont une incidence sur l'entreprise de nos clients. Nous aimons envisager ça comme une ère exponentielle, où nous avons plusieurs nouvelles technologies à usage général telles que l'IA, par exemple, qui provoquent ces grands bouleversements au sein de toutes les industries. Compte tenu de cette réalité, il y a environ trois ans, nous avons commencé à investir et à réfléchir aux incidences possibles de ces dynamiques exponentielles sur le marché et comment cela pourrait affecter l'avenir du travail pour nos professionnels ici chez BDO Canada ? C'est ce qui a donné l'envol de cette idée de créer le programme Future Craft entièrement consacré à la réflexion sur certaines des implications engendrées par l'IA sur l'avenir du travail et comment nous pourrions en tirer de la richesse pour nos clients, comment la leur livrer et comment nous rester distinctif en tant que cabinet de services professionnels dans l'arène compétitive.
Hamed Faghfoury :
Très cool. Craig, j'imagine bien que lorsque vous êtes chez BDO Canada compte tenu de la variété de compétences qui existe, comment l'approche Future Craft pourrait se traduire dans votre planification. Comment Future Craft n'est-il pas seulement un outil d'apprentissage, mais comment a-t-il un impact sur une entreprise telle que BDO qui regroupe tant de pratiques différentes et différents types de compétences et toutes sortes d'éléments différents comme ceux que vous devez tenir en ligne de compte ?
Craig Marchand :
Oui, c'est une excellente question. Pour réussir à faire face à certains de ces bouleversements massifs qui ont lieu, il était hyper important pour nous d'y aller en profondeur et de faire des recherches, des analyses et consultations avec nos parties prenantes autour de l'entreprise, sur ce qu'est une vision concernant l'avenir du travail ? Genre, à quoi ressemblerait le travail dans une entreprise de services professionnels dans deux, trois, cinq ans, ce genre de trucs. Nous sommes arrivés à ce que nous appelons notre cadre AAA pour cette vision de l'avenir du travail. Ainsi, les caractéristiques clés de ce cadre AAA sont, premièrement, nous voulons nous assurer que nous positionnons nos collaborateurs de manière à ce qu'ils soient en mesure de fournir cette valeur authentique centrée sur le client. Nous voulons donc être capables de promouvoir l'innovation éthique, l'IA éthique pour un avenir meilleur dans les communautés que nous desservons. Le deuxième A concerne l'augmentation, afin de s'assurer que nos professionnels disposent des outils nécessaires pour utiliser la technologie la plus avancée au monde de manière sûre et sécurisée afin de pouvoir générer et fournir cet essor financier à nos clients. Nous voulons donc nous assurer que tout le monde possède les outils et les compétences requises pour augmenter leurs propres compétences, expérience, et expertise pour mener cette transformation dans notre entreprise. Le troisième A dans ce cadre AAA concerne le choix de l'adaptation délibérée. Donc, reconnaître que nous allons tous devoir apprendre continuellement, expérimenter continuellement, et innover continuellement avec l'IA afin de vraiment rester à la fine pointe de la prestation de services de haute qualité pour nos clients. Nous devons donc être capables d'évoluer, de nous adapter, et de façonner notre avenir du travail et diriger notre avenir du travail de manière délibérée et avec un but précis. C'est ainsi que nous envisageons l'avenir du travail, à quoi il va ressembler, de quoi il aura l'air et nous indique le chemin à suivre si vous voulez, pour pouvoir se rapprocher de notre objectif de manière à travailler avec nos équipes en matière d'apprentissage et de développement, ainsi qu'à intégrer certains de ces outils de pointe qui nous seront utiles dans cet avenir.
Hamed Faghfoury :
J'adore ça. Oui, c'est génial.
Julie Bilodeau :
Oui, je suis tout à fait en harmonie avec la notion d'adaptabilité parce que c'est ce que j'entends constamment en termes de compétences pour l'avenir, d'accord ? Quel type de compétences les travailleurs du futur ou carrément même du présent devront posséder afin de s'adapter dans le monde de l'IA générative ? Travailler avec plus d'outils technologiques être en mesure de suivre cet apprentissage continu est la compétence numéro un, disons, qu'ils devront avoir, que nous devrons tous posséder pour garantir que nous tirions le meilleur parti de la technologie existante, tout en étant en mesure de l'adapter à ce qui est déjà disponible.
Hamed Faghfoury :
Oui, et il y a un autre aspect, je crois que l'élément de l'authenticité est parfois un peu négligé, ce qui fait que nous avons tendance à être tellement attirés par la capacité à produire des résultats, mais ce qui, je crois, nous saute de plus en plus aux yeux, c'est comment faire pour maintenir cette authenticité ? Donc c'est une bonne remarque, Craig, car beaucoup des entreprises avec lesquelles je suis en contact, souhaitent maintenir le niveau de la marque et d'authenticité dans leurs résultats, mais tiennent à maintenir de créer certains de ces résultats par le biais de l'IA. C'est un excellent point à souligner dans et une excellente intégration dans le travail conjugué au futur comme l'un des grands A majuscules dans le grand programme, ce qui est important.
Julie Bilodeau :
Allez-y.
Craig Marchand :
Nous avons commencé cette saga à partir de cette notion alors que nous éprouvons énormément de respect et d'admiration pour l'entreprise que nous sommes et les personnes qui font et ont fait partie de cette entreprise depuis plus de 100 ans maintenant. Nous avons adopté l'approche de se fier sur le savoir accumulé et se concentrer et se focaliser sur ce point clé, appelons-le proposition de valeur, que nos employés et nos partenaires apportent avec eux autour de la table. Ce sont des personnes émérites. Donc, tout ça a été édifié sur une directive directe de notre PDG, Bruno Suppa, qui voulait créer une armée d'opérateurs IA d'élite. Il voulait que tout le monde à travers l'entreprise à tous les niveaux et dans chaque groupe de pratique soit armé de compétences et une manière de penser des modèles précis en tête, si vous voulez, afin de tirer profit de l'IA dans leur vie quotidienne. Non seulement pour le travail que nous faisons aujourd'hui, mais en pensant à quels pourraient être ces services dont nos clients auraient besoin à l'avenir, et comment pourrions-nous nous adapter pour pouvoir fournir ce service ou même créer et générer de nouveaux services, créer une sensibilisation et contacter certains de nos clients qui peut-être ne sont pas habitués à ce que nous apportions des éléments tels que la cybersécurité autour de la table ou être en mesure de guider les clients à travers des achats potentiels, Par exemple, certains de nos clients PME n'y ont peut-être pas pensé, mais maintenant avec l'IA, par exemple, nos professionnels alimentés par l'IA sont en mesure de rechercher, analyser, digérer, dériver des informations clés à partir de vastes ensembles de données, et être en mesure de fournir ce nouveau type d'informations et de conseils à nos clients. C'est exaltant de voir ce genre de tendance multidisciplinaire d'utilisation de l'IA qui viennent augmenter les services que nous fournissons à travers toutes nos lignes de service.
Julie Bilodeau :
Oui, cela représente pour moi un bouleversement comme vous l'avez mentionné, causé par l'IA, et ce, dans toutes nos vies professionnelles et au sein de nos entreprises, et ce bouleversement entraîne maintenant de nouveaux services créatifs, et nous avons tous besoin d'être guidés, n'est-ce pas ? Comment l'IA brise-t-elle les barrières organisationnelles au sein des entreprises ? Cela m'amène à réfléchir à la stratégie à envisager, comment la stratégie d'entreprise va-t-elle changer ? Parce que maintenant nous brisons ces cloisonnements internes ou équipes pour travailler tous ensemble et les processus de bout en bout ne sont plus uniquement destinés à une équipe en particulier mais à travers différentes disciplines ou différents domaines d'une entreprise. Pourriez-vous nous en dire un peu plus, Craig, sur la façon dont cela vient transformer la stratégie d'une entreprise également, et comment Future Craft peut y contribuer ?
Craig Marchand :
Oui, absolument. Comme je l'ai dit plus tôt, le programme Future Craft, a été conçu non seulement pour offrir des compétences en matière d'IA, mais pour également outiller nos diplômés d'une manière de penser, d'un encadrement, d'approches pour la résolution de problèmes, c'est ainsi que je vois ça, pour pouvoir aller de l'avant et résoudre des problèmes pour nos clients, mais également pour innover de manière très méthodique. Donc, être capable d'empathie, à travers cette même authenticité, être capable de définir et identifier quelles sont les causes profondes de certains des problèmes clés ou des opportunités dont jouissent nos clients dans leurs propres écosystèmes leurs écosystèmes d'affaires. Et ensuite être en mesure de réfléchir de manière structurée, comment pourrions-nous trouver les occasions stratégiques de haut niveau où nous pouvons intervenir dans le système d'affaires, que ce soit par le biais d'un achat, ou encore par le renforcement, de notre profil de risque, par exemple. Ce sont des moyens par lesquels les clients peuvent générer de la nouvelle valeur, et nous sommes en mesure d'offrir des services de haute qualité dans ces domaines, non seulement plus rapidement, mais avec plus de perspicacité et plus de valeur que jamais auparavant, en tirant parti de l'IA. Ainsi, au sein de Future Craft, il y a en fait quatre modules de quatre types de sessions de séminaire et chacune se concentre sur un débouché stratégique légèrement différent que nous entrevoyons pour nos collaborateurs. Donc la première partie de Future Craft est axée sur les fondamentaux de l'IA. Apprendre à connaître certains modèles, quelques techniques de suggestion, et nous nous concentrons sur la collaboration homme-machine de sorte que nous continuons à nous baser sur la discrétion les compétences et l'expertise de nos professionnels. Nous œuvrons à augmenter cela avec l'IA. Ça c'est dans le module un. Et puis, pour répondre à votre point, Julie, les trois modules suivants, tout ce que nous apprenons tend à être un peu, nous passons au niveau stratégique. Ainsi, dans le module deux, nous parlons beaucoup de stratégie d'innovation et de gestion afin qu'ils puissent partir avec non seulement des compétences en pensée design pour être eux-mêmes en mesure d'innover dans de nouveaux produits et services mais une sorte de perspective de stratégie d'innovation afin qu'ils puissent la transmettre à leurs équipes. Le troisième module de Future Craft est axé sur les processus d'affaires, donc plus sur la gestion opérationnelle. Nous appelons cela une série d'opérations basées sur l'IA, donc être capable d'étudier et d'analyser les processus d'affaires, identifier ces opportunités à fort impact pour utiliser l'IA, et ensuite comment les concrétiser dans les flux de travail. Enfin, notre module final s'inscrit à nouveau au niveau stratégique. Il s'agit de maîtriser le leadership, l'éthique, et la gestion du changement à l'ère de l'IA. Et encore une fois, l'emphase est mise sur les humains. Nous reconnaissons que, le changement comportemental, le changement systémique au sein des grandes entreprises peut être très difficile. Et nous pouvons apprendre beaucoup, comme je le dis, en nous appuyant sur les avancées de ceux qui nous ont précédés et ensuite avancer, en utilisant l'IA pour nous aider dans ce que nous aimons considérer comme une reconfiguration complète de l'entreprise. Il ne s'agit donc pas de faire des modifications mineures et créer quelques petites intégrations en matière d'IA. Nous essayons de créer les dirigeants de demain qui peuvent commencer à repenser en profondeur la valeur que nous offrons aux clients et comment pourrions-nous mieux faire en offrant davantage de valeur à ces clients et en contribuant plus.
Julie Bilodeau :
Oui, c'est une approche très globale. Craig, d'après ce que je comprends il s'agit donc d'un programme bien équilibré, n'est-ce pas ? Ça couvre énormément de facettes.
Craig Marchand :
Absolument, oui.
Hamed Faghfoury :
Craig, nous en avons discuté au fil des ans assez souvent, je sais qu'il y a tellement de choses dont nous pouvons parler mais nous devrions peut-être faire un suivi pour passer à travers toutes les leçons apprises parce qu'énormément d'entreprises avec lesquelles nous sommes en contact, dépendent sur notre capacité de démêler toutes ces différentes informations. Savez-vous, une des choses qui existe dans cette émission et qui est unique, est comment nous nous sommes un peu adaptés à ce nouvel univers avec un coanimateur qui n'est pas à l'écran mais disponible pour nous. Elle s'appelle Jenny, c'est notre coanimatrice activée par l'IA, et c'est généralement elle qui met fin à nos interviews avec une question, et elles sont généralement assez pointues. Celle-ci, en fait, s'interroge et en général, elle s'interroge à propos du futur. Cette question se projette dans l'avenir pour vous, Craig, car Jenny veut savoir comment entrevoyez-vous l'évolution de Future Craft au cours des prochaines années, et comment pensez-vous que cela influencera le développement des organisations axées IA chez BDO ? Lors de nos conversations récentes, nous avons évoqué l'idée d'être une entreprise de pointe, selon la définition de Microsoft, soit des entreprises qui intègrent l'IA dans leur fonctionnement et procèdent à la ré-ingénierie et ré-imagination en fonction de l'IA. Donc, Jenny aimerait savoir comment voyez-vous ce Future Craft évoluer dans les prochaines années et remodeler le monde ?
Craig Marchand :
C'est une question de tonnerre, Jenny, honnêtement. Eh bien, je pense qu'il y a, à mon humble avis, presque deux niveaux à cela. Un, se trouve au niveau stratégique, et l'autre à un niveau opérationnel. Beaucoup d'entreprises se préoccupent du niveau opérationnel en ce moment, ce qui est compréhensible parce que chaque entreprise va devoir s'acquitter de la tâche complexe pour déterminer comment intégrer les outils d'IA générative et les systèmes dans leurs flux de travail existants. Et l'un des acquis précieux en matière d'enseignement par le biais de Future Craft et en aidant les gens de toute notre entreprise à cartographier leurs différents flux de travail alors que tout le monde se met à bricoler et à ajouter un peu d'IA dans différentes parties de leurs flux de travail. Mais inévitablement, à 100% du temps, tous arrivent à mi-chemin et puis ils effacent tout, nettoient l'ardoise, et recommencent à zéro. À supposer que nous possédions tous les outils d'IA les plus puissants à notre disposition, comment devrions-nous effectuer ce flux de travail plutôt que de chercher à bricoler et réparer notre flux existant ? Donc, numéro un, chaque entreprise, quelle qu'elle soit, devra trouver des moyens de mener à terme ce travail épineux. C'est une tâche difficile. Il faut carrément s'y plonger pour le comprendre. La deuxième partie se situe au niveau stratégique, et encore une fois, c'est un boulot pénible, car il consiste à changer notre état d'esprit ancré dans la révolution industrielle axé sur la production de masse pour produire à grande échelle, avec des machines standardisées, des chaînes de montage, des processus standard, des modèles, tout ce genre de savoir-faire commercial traditionnel qui nous a bien servi pendant plus de 100 ans. Mais à quoi ressemble l'avenir ? L'avenir, c'est savoir faire face aux complexités. Tout ne doit pas se faire de la même manière. Nous pouvons adapter et personnaliser chaque document, chaque service, chaque réunion, chaque projet. L'avenir du travail est donc très différent. Trouver des moyens d'agencer certains de ces aspects dans un contexte commercial qui est assez fortement réglementé pour s'assurer que nous soyons présents lors de certains de ces briefings politiques avec des acteurs gouvernementaux et de veiller à ce que notre évolution rapide soit encadrée par une intelligence artificielle éthique et responsable, une IA qui puisse être gérée et mesurée de manière à pouvoir évaluer non seulement notre conformité aux réglementations, mais aussi la façon dont nous évoluons tout au long de ce parcours. Donc, ce sont deux aspects sur lesquels j'espère vraiment, que nos diplômés de Future Craft, que nous appelons les opérateurs d'élite IA, pourront prendre les devants. Nous espérons que ces champions dans le monde des affaires pourront montrer la voie à la fois sur le plan stratégique et opérationnel.
Hamed Faghfoury :
J'adore ça.
Julie Bilodeau :
Eh bien, nous savons que vous avez déjà eu beaucoup de succès avec les cohortes que vous avez eues, Craig, donc nous vous souhaitons tout le meilleur pour la continuation, alors que nous devons conclure. Cela arrive très souvent ici.
Craig Marchand :
Pas de problème.
Julie Bilodeau :
Merci beaucoup, Craig, d'avoir pris le temps de vous joindre à nous, et merci à vous tous d'être là sur BDO Digital Digest aujourd'hui. Soyez encore des nôtres la prochaine fois alors que nous continuons à explorer l'avenir de la technologie et son impact sur notre travail quotidien. D'ici là, restez curieux, restez innovants, et influencez la trajectoire du possible dans votre monde. Merci encore, à tous. Au revoir.
Craig Marchand :
Merci beaucoup de m'avoir invité. Passez une bonne journée.
Julie Bilodeau :
Au revoir.