Mandi Crespo
Bonjour à tous. Je m'appelle Mandi Crespo et je suis la responsable de la pratique de conseil en accessibilité de BDO Canada. Bienvenue au à la série Zoom sur l'accessibilité de BDO. Le série Zoom sur l'accessibilité de BDO est une opportunité pour nous de mettre en avant certains des excellents travaux réalisés à travers le Canada dans le domaine de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Aujourd'hui, nous accueillons deux invitées fantastiques du pipeline Trans Mountain : Christine Mack-Granger et Tina Johnson-Adams.
Christine est une leader senior en RH dont la carrière s'est concentrée sur la culture, l'expérience des employés et les partenariats stratégiques d'affaires. Elle est également coach exécutive et bénévole active dans sa communauté. Chez Trans Mountain, elle est la directrice des programmes RH et du portefeuille Inclusion, diversité, équité et accessibilité.
Tina est une professionnelle des services humains qui est passionnée par la défense des droits et la justice sociale, et elle cherche à appliquer ces concepts dans les divers espaces où elle travaille. Elle est actuellement conseillère senior en Inclusion, diversité, équité et accessibilité chez Trans Mountain, où elle explore comment faire progresser les stratégies de lieu de travail inclusive pour l'organisation. Christine et Tina, nous sommes ravis de vous avoir ici aujourd'hui. Merci de nous rejoindre. Je voulais avoir l'opportunité de vous parler et pour vous permettre de partager toutes les choses qui se sont passées chez Trans Mountain.
Je sais que 2024 a été une année énorme pour vous. Quels ont été certains des moments forts de l'année passée ?
Christine Mack-Granger
Merci de nous recevoir, Mandi. Je vais dire que ça a été une opportunité incroyable d'être impliquée dans l'organisation alors que notre projet de pipeline Ligne 2 est passé du projet à la mise en service et de pouvoir faire partie d'une organisation, tout en pouvant voir la fierté présente au sein de l'organisation et aussi la valeur que cela a apporté à nos clients, mais aussi à notre pays.
Mandi Crespo
Oui, c'est énorme, n'est-ce pas ? Je sais que ça fait longtemps que ça se prépare, et cela a nécessité beaucoup de travail pour vous amener à ce point, et tant de personnes sont impliquées. Donc, ça doit vraiment être incroyable d'y arriver.
Christine Mack-Granger
C'est très enthousiasmant pour nous tous.
Mandi Crespo
Oui. Et je voulais vous poser plus de questions sur le travail que vous faites dans le cadre de ce que vous appelez « IDEA », l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accessibilité. Je sais que c'était l'un des changements que vous avez effectués cette année. Donc, nous travaillons avec vous chez BDO depuis environ deux ans maintenant pour éliminer les barrières pour les personnes en situation de handicap, et ce processus m'a vraiment impressionné.
Tant de changements, y compris ce passage de l'équité, la diversité et l'inclusion à l'incorporation de l'accessibilité dans cela. Selon vous, quels sont les plus grands succès au niveau de l'accessibilité chez Trans Mountain ?
Christine Mack-Granger
Je vais y répondre en premier, si ça ne vous dérange pas. Tout d'abord, je pense que c'est précisément que vous avez mentionné. Nous avons donc transformé ce que nous appelions notre portefeuille Inclusion & diversité afin d'inclure l'accessibilité. Nous l'avons donc rebaptisé Inclusion, diversité, équité et accessibilité. Et ce que cela fait pour nous, c'est que cela met en avant vraiment l'importance de l'accessibilité au sein de notre portefeuille Inclusion & diversité, dans nos initiatives.
Et la deuxième chose qui a été un grand succès est lorsque nous avons commencé à envisage comment nous implémenterions la Loi canadienne sur l'accessibilité, au sein de notre organisation. Nous ne comprenions pas vraiment la définition générale de l'accessibilité. Et nous avons commencé avec une définition très restreinte d'autant plus axée sur l'espace physique. Et donc, en travaillant avec vous, nous avons en également beaucoup appris à ce sujet, à propos de l'accessibilité.
Nous avons réalisé l'ampleur de cela. Et en conséquence, nous avons pu engager un certain nombre d'autres personnes au sein de l'organisation qui travaillent avec nous sur la mise en œuvre de la Loi canadienne sur l'accessibilité et aussi ces individus sont devenus de véritables champions organisationnels à nos côtés pour cette initiative.
Mandi Crespo
Oui, et c'était aussi super sympa de voir cela, de voir le groupe prendre forme et de voir la façon dont vous avez pu vous appuyer sur tant de personnes, qui peut-être au début n'avaient pas beaucoup de connaissances sur l'accessibilité, et c'était fantastique de les voir grandir au fil du temps et devenir plus passionnés par cela. Ça a été vraiment super pour moi de le voir.
Christine Mack-Granger
Et d'ailleurs, je faisais moi-même partie de cette cohorte, ceux qui ne comprenaient pas vraiment grand-chose à ce sujet et qui ont pu davantage comprendre cela par le biais du travail que nous avons pu effectuer au cours des deux dernières années ; toutes les facettes que touche l'accessibilité.
Mandi Crespo
Oui, et je souhaiterais aussi mentionner que cet été, vous aviez des étudiants stagiaires incroyables, et ils ont été intégrés à l'équipe et ils ont également fait un excellent travail, ce qui était vraiment chouette à voir.
Tina Johnson-Adams
Oui. Oui. Juste pour intervenir et faire écho un peu à ce que Christine partageait. Ça a été une année d'apprentissage vraiment sympa, non seulement sur ce à quoi l'accessibilité à l'air pour nous, dans le cadre de la Loi Canadienne sur l'accessibilité. Mais, comme Christine le mentionnait, juste de voir le nombre de personnes dans différents domaines au sein de l'organisation, en dehors des RH, qui ont vraiment pris l'initiative afin de réfléchir à la façon dont nous pourrions mettre cela en œuvre et donc, vraiment, le fait d'avoir pu collaborer avec des leaders dans ce domaine a été vraiment super. Et penser en dehors des sentiers battus quand il en vient de ce que l'accessibilité peut représenter pour nous partout, qu'il s'agisse de l'approvisionnement, des communications, des TI, voire même la façon dont cela peut fonctionner au sein dans notre culture. Cela a requis beaucoup d'apprentissage. Mais c'est vraiment génial de voir, quand les choses commencent à être mises en œuvre et commencent à fonctionner et à porter leurs fruits. C'est super.
Christine Mack-Granger
Oui.
Mandi Crespo
Oui. C'est incroyable. Et je dois dire aussi, je sais, Tina, vous et moi, nous avons fait une présentation il n'y a pas si longtemps, pour tout Trans Mountain afin de parler de l'accessibilité et tout le travail qui a été fait et certains des points que vous avez partagés avec tout le monde chez Trans Mountain sur les choses qui se passent en matière d'accessibilité, vraiment, cela m'a rendu très fière et je suis sûre que cela vous rend très fière vous aussi.
Et quand je pense à ce dont nous avons parlé, autour de Microsoft Office, ou plutôt, Microsoft 365, et l'activation des fonctionnalités d'accessibilité pour s'assurer que les gens puissent vérifier l'accessibilité des documents. Et je sais que vous avez parlé, par exemple, d'ajouter du braille à la signalisation. Oui. Je me demande si vous pourriez penser à d'autres choses qui se sont produites au cours de l'année précédente ou des deux dernières années dont vous étiez vraiment fière ?
Tina Johnson-Adams
Oui, alors, il y a beaucoup de travail en cours. Je vais en revenir à notre groupe RH car je suppose que j'en suis le plus proche et je peux voir ce qui s'y passe. Il y a eu tellement de grandes conversations autour de comment nous pouvons rendre ce processus, que ce soit par le biais du recrutement, de l'intégration, et de l'expérience des employés pendant qu'ils sont ici, tout au long du cycle de vie ; comment intégrer l'accessibilité dès les premières étapes, jusqu'à maintenant ?
Et donc, je me suis sentie vraiment encourage par certaines des conversations et quelques petits éléments, comme vous le mentionniez un peu plus tôt, avec Microsoft Office et le braille. Certains de ces éléments qui sont vraiment, je dis « petits », mais ils ne semblent pas petits. Je pense qu'ils sont en fait assez significatifs, mais ce sont tout simplement des éléments que nous pourrions mettre en œuvre immédiatement sans que cela prenne des années à développer.
Et, donc je pense que cela a vraiment un peu maintenu une partie de l'élan, quand les gens peuvent voir certains de ces éléments concrets mis en place pendant que nous rêvons aussi de faire des choses plus grandes.
Mandi Crespo
Oui, et je pense que c'est réellement une distinction importante ; comment faire ces étapes, ces petites étapes, tout au long du chemin tout en planifiant ces changements plus importants. Car tout ce qui concerne l'accessibilité n'a pas besoin d'être grand, coûteux et chronophage. Certaines choses, vous pouvez tout simplement les faire. Elles sont assez simples ou relativement faciles à mettre en œuvre.
Tandis qu'il y en a d'autres pour lesquelles vous devez réfléchir beaucoup ou investir beaucoup de temps ou de ressources pour que les choses se concrétisent. Donc, j'adore cette approche de réflexion sur la manière dont vous pouvez faire les deux et planifier pour les deux. Je sais que beaucoup de choses se sont passés chez Trans Mountain, avec le nouveau pipeline.
Je sais que votre nombre d'employés était énorme, vous avez eu toutes sortes de fluctuations. Beaucoup de choses se sont passées. Je me demandais, et je m'adresse à vous deux, comment avez-vous abordé la suppression des barrières pour les personnes en situation de handicap pendant une période si chargée pour l'organisation ?
Christine Mack-Granger
C'est une excellente question. Une des choses que nous devons faire cette année dans l'ensemble de notre travail est de réfléchir à ce qui est consommable par l'organisation pendant une grande année pour minimiser les distractions pour l'augmentation significative de nos opérations dans notre deuxième pipeline. Et donc, il y plusieurs choses à dire à ce sujet. Numéro un, comme mentionné, nous avons des responsables de piliers pour chacune des zones d'accessibilité.
Et ils nous ont aidés à planifier ce qui est possible au sein de leurs organisations et de leurs domaines d'expertise. Je pense qu'une chose qui nous a vraiment aidés, vous savez, depuis l'année dernière, nous avons vraiment creusé dans l'état actuel. Et cela nous a aidés à comprendre, par exemple, notre point de départ, et puis à identifier nos opportunités pour la suite.
Et vous venez toutes deux de parler de cela ; quelles sont les petites étapes sur le chemin de notre vision plus grande ? Et cela nous a permis de vraiment décider ce qui est consommable et possible. Et il y a des choses comme Microsoft 365 qui apparaissent tout simplement pour les gens et il n'y a pas de grand changement ou besoin de faire quelque chose avec.
Donc, cela peut tout simplement se produire en arrière-plan. Et à mon avis, la troisième chose à laquelle nous devons réfléchir, c'est à la façon dont ce travail se connecte au système plus large et à nos autres travaux qui sont déjà en cours. Donc, pour vous donner un exemple, au sein de notre équipe, nous examinons vraiment nos données de la Loi sur l'équité en matière d'emploi et nous réfléchissons à la façon dont nous pourrions réduire les obstacles pour certains de ces groupes désignés clés.
Et pour nous, les personnes en situation de handicap sont l'un de ces groupes clés. Alors, comment mettons-nous en œuvre et intégrons-nous ce travail dans le travail auquel nous réfléchissons d'ores et déjà ? Pour que cela ne semble pas être un ajout net au travail que nous faisons.
Mandi Crespo
Oui. Et vous savez, encore une fois, c'est une approche tellement intelligente ; cela non seulement lie ce que vous faites ensemble, mais tout cela alimente ces grandes idées de ce que vous voulez être en tant qu'entreprise, vos objectifs, et ce à quoi vous voulez que votre culture ressemble.
En tant que personne venant de l'extérieur, et après avoir observé pendant quelques années ce que vous faites, cela fait vraiment chaud au cœur de voir l'intention que vous mettez derrière la création d'une culture où les gens se sentent inclus ou ont de bonnes expériences en tant qu'employés ou en tant que clients, ou personnes avec qui vous travaillez ou qui sont affectées par le travail de Trans Mountain.
Donc oui, je pense que tout ce travail d'accessibilité se rattache, et vous êtes très intentionnels à ce sujet. C'est très intéressant à voir.
Tina Johnson-Adams
Je voudrais juste ajouter quelque chose à cela, parce que cela fait à présent un an que j'occupe ce rôle. Et puis il y avait du travail qui se faisait avant que je ne commence ici. Mais je peux dire qu'au cours de la dernière année, et peut-être même avant mon arrivée, beaucoup de travail est mis en place de l'accessibilité et ce que cela signifie.
Je me souviens lors des conversations initiales, alors que nous entamions le sujet de l'accessibilité les gens me demandaient : « Qu'est-ce que cela signifie ? » « Que voulez-vous dire par là ? » Et donc je pense que c'était bien de prendre du recul, et de s'assurer que nous étions sur la même longueur d'onde et que nous avions effectivement un objectif commun, c'est-à-dire, avoir un lieu de travail sans barrières.
Et savoir quelles sont les barriers et à quoi cela ressemble. Donc, effectivement, je pense qu'il s'agissait vraiment de faire ce travail et de ralentir un peu pour s'assurer que nous parlions le même langage ; c'était super crucial. Et pour aider les gens à ne pas se sentir submerges en nous accompagnant dans ce travail aussi.
Mandi Crespo
Merci pour cela. Et ma prochaine question consistait en fait à vous demander quels conseils vous donneriez à d'autres organisations. Et je pense que c'est aussi un excellent conseil pour les organisations. Il faut s'assurer que vous êtes tous sur la même longueur d'onde et que vous avez une compréhension partagée des éléments fondamentaux de l'accessibilité ou du handicap ou des aménagements ou des obstacles ou de tous ces termes.
Et ce que cela signifie dans ce contexte quand il en vient de se conformer à la législation, ou tout simplement de faire ce travail pour devenir plus accessible pour les personnes en situation de handicap. Quels autres conseils auriez-vous pour les organisations qui commencent tout juste à penser à l'accessibilité ?
Tina Johnson-Adams
Oui, une autre idée, à mon avis, serait tout simplement de mettre le pied à l'étrier. Personnellement, j'aime avoir beaucoup d'informations avant de me lancer et Christine, ma supérieure, peut en témoigner, parfois il suffit tout simplement de faire le premier pas, et comprendre à quoi cela va ressembler, pour les départements et pour votre organisation au fur et à mesure.
Et avoir toutes les informations dès le départ, cela pourrait ne pas être réaliste dans ce domaine, surtout étant donné que l'accessibilité en soi et un domaine qui est également en train d'évoluer. Je pense qu'il y a beaucoup à apprendre dans cet espace lorsque vous initiez ce processus. Je dirais que ce ne sera peut-être pas parfait initialement, cependant, vous pouvez essayer, vous pouvez mettre en œuvre certaines choses, recueillir des retours, écouter, y revenir, voir si ça fonctionne. Et si ça ne fonctionne pas comme prévu, comment pouvez-vous ajuster les choses ? Donc, je pense que peut-être, il faut se débarrasser de cette peur de se lancer. Commencez quelque part, pas besoin que ce soit quelque chose de révolutionnaire. Cela peut être de petites étapes pour commencer. Et pour maintenir cet élan.
Christine Mack-Granger
Oui.
Mandi Crespo
Merci pour cela. Oui. Christine, auriez-vous autre chose à ajouter ?
Christine Mack-Granger
Il y a quelques petites choses. Premièrement, pour un peu développer ce que disait Tina il faut en apprendre suffisamment pour être dangereux en termes de l'impact sur votre organisation. Car de cette façon vous saurez qui engager. Et vous pouvez vraiment trouver des champions tout autour de l'organisation pour vous aider à mettre cela en œuvre.
Et je pense qu'il y a beaucoup d'énergie pour parfois se lancer pour mettre quelque chose en place. Mais nous avons vraiment pris le temps de comprendre. Je me souviens de Mandi, l'une de nos premières réunions, nous parlions d'accessibilité, et j'ai posé la question : « Qu'est-ce que cela signifie ? Vous voulez dire, de manière holistique ? » Et nous avons rapidement appris, grâce à des informations excellentes que BDO avait pour nous et à travers des lectures, et cela nous a aidés à mettre en place ces types de démarches, en comprenant ce que cela signifie. Car c'est beaucoup plus large que notre perspective initiale.
Je dirais qu'en plus de cela, cela ne devrait pas être entièrement géré par les RH. Et je dirais que cela ne peut probablement pas l'être, ou plutôt, cela ne peut pas l'être, car, comme nous en avons parlé, il y a tant d'autres personnes qui sont essentielles pour en faire une réalité dans une organisation. Les TI, les communications, la chaîne d'approvisionnement. Il y a tant d'installations, tant d'autres personnes faisant partie de notre équipe de projet, envers lesquelles nous nous sentons vraiment reconnaissants, et elles nous aident à comprendre cela, ensemble, en tant qu'organisation.
Alors, trouvez ces champions avec qui vous pouvez travailler et qui peuvent vous aider à mettre cela en œuvre. Je dirais que la dernière chose pour moi, ce qui a été vraiment puissant, c'était le storytelling. À savoir, où sont ces étapes clés tout au long de l'année où vous pouvez inviter des intervenants, ou même des individus au sein de votre organisation, à raconter des histoires sur l'accessibilité et le handicap, et ce que cela signifie pour eux, personnellement, car cela rend ce concept réel et le normalise pour les gens de l'organisation.
Mandi Crespo
Oui, ce sont tous de très bons points. Et pour ma part, je vais garder ce conseil en tête : « Il faut en apprendre suffisamment pour être dangereux. » J'adore ça. Donc je pense que c'est une phrase super, une autre phrase mémorable de Christine. Vous avez toujours de bonnes répliques. Alors, merci à vous deux d'être venues ici aujourd'hui.
Et j'ai vraiment apprécié travailler avec vous deux. Et j'en ai tellement appris grâce à vous et j'apprécie toute la passion, le dévouement, l'itération, l'apprentissage, la croissance et l'évolution continue dans cet espace. Et j'apprécie vraiment de pouvoir en faire partie, en tant que consultante travaillant avec Trans Mountain.
Alors merci pour cela. Et merci à tous de nous avoir regardées aujourd'hui. Nous allons à présent conclure cette session. Et nous serons de retour très prochainement pour un autre épisode de la série de BDO : Zoom sur l'accessibilité. Merci beaucoup.
Christine Mack-Granger
Merci.
Tina Johnson-Adams
Merci de nous avoir invitées, Mandi.