Ahmed Talaat :
Je m'appelle Ahmed Talaat et je suis associé chez BDO. Je suis en compagnie de l'un de mes clients préférés, Asher. J'ai à mes côtés M. Brent Banda, vice-président de Marketing et stratégie, ainsi que Feras Aslan, directeur informatique. Bienvenue chez BDO.
Feras Aslan :
Merci.
Brent Banda :
Merci.
Ahmed Talaat :
Parlez-nous de l'activité exceptionnelle que vous exercez.
Brent Banda :
Asher organise des loteries caritatives de maisons pour des fondations axées sur la santé. La plupart de nos clients sont des hôpitaux. Nous collectons tous les ans des millions de dollars qui permettent à ces hôpitaux de soigner leurs patients. Nous avons des bureaux en Australie, aux États-Unis et au Canada. Nous détenons la technologie avec laquelle nous organisons nos loteries. Il faut qu'elle soit protégée, qu'elle traite un nombre élevé de transactions et qu'elle soit exploitée dans un environnement très réglementé.
Ahmed Talaat :
Parlez-nous de quelques-uns des problèmes que vous aviez avant notre collaboration.
Brent Banda :
Nos impératifs étaient tels que notre équipe informatique en interne avait besoin d'aide pour résoudre les problèmes liés à la capacité de développement et à la fiabilité du système que nous exploitions. Nous avions besoin d'un cabinet de conseil qui pourrait nous offrir des compétences nouvelles et accompagner notre équipe en interne pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même lorsqu'elle travaillerait sur quelques-uns de ces problèmes.
Ahmed Talaat :
Il y avait d'autres problèmes auxquels vous faisiez face lorsque vous avez collaboré avec nous ?
Brent Banda :
Il y en avait. Nous avions à l'époque un problème de direction au service technologique de notre entreprise. Nous avions besoin d'un cabinet de conseil qui pourrait intervenir afin d'apporter ce rôle de direction ainsi qu'une aide en gestion pour notre équipe technologique, mais aussi les employés qualifiés que faisait intervenir le cabinet de conseil. Et c'était avant que nous embauchions Feras comme directeur informatique.
Ahmed Talaat :
Brent, pourquoi avoir choisi BDO ? Qu'est-ce qui a retenu votre attention ?
Brent Banda :
Nous avions évalué quatre cabinets de conseil avant que nous décidions d'engager BDO. BDO nous offrait une expertise éprouvée et nous avions compris qu'elle nous était nécessaire. Votre équipe adopte également une démarche collaborative. Nous l'avions tout de suite compris. Voilà ce qui a attiré notre attention lorsque nous cherchions à connaître nos options. Cela cadrait très bien à la façon dont nous prenons des décisions dans notre entreprise et à ce que nous recherchions. Il était évident que nous allions travailler avec BDO, qui serait davantage un partenaire qu'un prestataire. Au début, nous avons collaboré étroitement avec vous pour fixer conjointement l'étendue du projet. C'était très important pour nous. Nous avons apprécié la transparence ainsi que la franchise dont vous et votre équipe avez fait preuve même avant de commencer la mission, et c'est resté ainsi tout au long de cette mission. Je pense qu'on peut dire que votre équipe s'est parfaitement intégrée à notre équipe technologique en interne.
Ahmed Talaat :
J'en suis ravi. Dites-nous ce qui vous a marqués dans notre intervention et notre collaboration.
Brent Banda :
Au tout début, nous étions dans une situation où nous avions besoin que BDO nous apporte une direction par intérim en qualité de cabinet de conseil, car c'était une période transitoire entre deux dirigeants. C'était avant que Feras soit embauché comme directeur informatique.
Feras Aslan :
En assumant le rôle de directeur informatique chez Asher, je me retrouve dans une équipe technologique qui est efficace et qui a des objectifs à court terme ainsi que des éléments stratégiques à long terme avec des résultats clairs que l'équipe peut produire. Excellence de l'exécution et compétences en gestion de projet, voilà les atouts que BDO a fait valoir, ce qui a permis à notre équipe de respecter les délais et le budget. Grâce à l'équipe de BDO, nos jeunes collaborateurs se sont également formés et perfectionnés à un niveau qui leur permet d'être à l'aise avec la technologie.
Ahmed Talaat :
Nous collaborons avec vous depuis plus d'un an et nous interagissons avec vous de bien des façons. Parlez-nous des améliorations que nous avons apportées à votre activité et à votre technologie.
Feras Aslan :
BDO a pu nous aider à développer un meilleur programme de gestion de loterie. BDO adopte une manière de développer la technologie qui est axée sur l'humain et la satisfaction du client. Cela nous a énormément aidés à éliminer les blocages dans le processus. BDO a également formé nos équipes internes pour ce qui est des normes et des pratiques exemplaires, tout en améliorant leurs compétences. De plus, BDO a permis d'améliorer la technologie, l'exploitation et la prise de décision chez Asher.
Brent Banda :
Tout cela nous a permis d'offrir un meilleur service à nos clients, les organismes caritatifs et les fondations hospitalières avec lesquels nous travaillons, et cela a abouti à de meilleurs résultats en matière de collecte de fonds. Ce projet était une vraie réussite.
Ahmed Talaat :
Formidable. Merci de votre témoignage. En conclusion, ce que nous cherchons à faire notamment c'est faire une impression durable sur nos clients. Pouvez-vous nous dire comment nous avons amélioré votre activité et entretenu notre collaboration ?
Feras Aslan :
Bonne question, Ahmed. BDO n'était pas qu'un prestataire. BDO, ce sont des formateurs, des conseillers et des partenaires.
Brent Banda :
Ce qui m'a marqué, ce n'est pas uniquement le travail d'ordre technique qui a été accompli. C'était bien fait, c'est ce qu'il nous fallait. Il y avait aussi la façon dont votre équipe a travaillé avec notre équipe. Comme l'a mentionné Feras, vous nous avez formés et accompagnés. Il y avait indéniablement un rôle moteur qui nous a été bénéfique. C'était un partenariat et c'était exactement ce qu'il nous fallait à ce moment-là.
Ahmed Talaat :
Dernière question. Nous aspirons, dans le cadre de notre stratégie et la façon dont nous travaillons avec nos clients, à faire preuve de bienveillance. Cela s'est-il manifesté ou non dans nos interactions ?
Brent Banda :
C'est intéressant de se pencher sur la relation professionnelle. En effet, vous et votre équipe faisiez preuve de bienveillance et de compréhension avec nous quand il le fallait, mais vous étiez également, à juste titre, insistants avec nous, quand nous avions besoin d'un coup de pouce. Cet équilibre, c'était exactement ce qu'il nous fallait tout au long de la mission.
Feras Aslan :
En effet, la bienveillance était très importante, notamment avec notre jeune équipe technologique qui avait besoin d'être accompagnée et conseillée tout le long du projet. La plupart du temps, vous étiez bienveillants et accommodants et vous leur montriez quoi faire, mais parfois il fallait être strict, et vous avez répondu présent. Merci.
Ahmed Talaat :
Brent, Feras, merci beaucoup pour votre appréciation et votre témoignage. C'était un plaisir de travailler avec vous. Nous continuerons volontiers à le faire et à apporter de la valeur ajoutée à votre activité.
Feras Aslan :
Merci, Ahmed. Merci BDO. Nous apprécions le fait que vous soyez attachés à notre réussite. Nous sommes à présent sur la voie de l'autonomie. Merci.